Специалист контактного центра

Будущие задачи:

• принимать звонки, совершать исходящие только для связи по пропущенным обращениям
• помогать клиентам разобраться в услугах и сохранять их лояльность, без активных продаж
• оказывать первую линию технической поддержки: помогать с авторизацией, решать стандартные ошибки
• вести карточки клиентов в crm, работать с обращениями, почтой и чатами по установленной процедуре
• фиксировать каждое обращение: тип запроса, свои действия и результат в системе
• маршрутизировать запросы в профильные отделы (юристам, отделу продаж, it-службе), оставаясь единой точкой входа для клиента

Что поможет попасть к нам в команду:

• опыт в клиентском сервисе или контакт-центрах от 1 года: понимание качественного сервиса, умение работать с клиентами и консультировать по скриптам
• опыт в продажах не требуется, но важно умение сохранять лояльность клиента и отрабатывать возражения
• грамотная устная и письменная речь: четко и ясно доносить мысли
• навыки многозадачности: быстро приоритизировать задачи
• владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание MS Office, опыт в битрикс24 будет преимуществом
• развитая эмпатия и стрессоустойчивость: снимать негатив, находить выход из конфликтов и сохранять лояльность клиента

Работая в СберПраво Вы получаете:

• конкурентоспособную заработную плату
• сильную команду и реальные возможности профессионального роста до старшего специалиста и тимлида
• понятные скрипты и современную CRM - вы не работаете вслепую
• современный офис в БЦ Сириус Парк: 5 минут на шаттле от метро Нагатинская
• график работы: 2/2 с 21:00 до 09:00 (ночные смены)
• офисный формат работы