Оператор call-центра (офис)

Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с2

Метро: Курская

Описание вакансии

«Национальная Служба Списания Долгов» — комплексная юридическая и финансовая поддержка: от снижения долговой нагрузки до восстановления финансовых возможностей.
Наш девиз — «Команда с душой — клиенты с доверием»: строим поддерживающие отношения и с клиентами, и внутри команды.
С 2019 года помогаем людям вернуть контроль над финансами и уверенность в будущем.

УСЛОВИЯ:

График с гибким началом и окончанием дня на выбор:
2/2 или 3/3 по 12 часов;
5/2 по 8 часов.
Гибридный формат работы после испытательного срока.
Фиксированный оклад + двойной ежемесячный бонус за:
квалифицированные лиды;
лиды, конвертированные менеджерами отдела продаж в договоры.
Отсутствие холодных звонков: тёплые и горячие лиды от собственного отдела лидогенерации. Искать клиентов не нужно.
Акция «Приведи друга — получи бонус!»: рекомендуйте друзей и знакомых на открытые вакансии нашей компании и получайте вознаграждение.
Сертифицированное обучение с первого дня: правовые основы ФЗ‑127, продукт, скрипты квалификации и техники работы с возражениями.

ОБЯЗАННОСТИ:

Обработка входящих звонков и запросов, а также работа на тёплой исходящей линии.
Первичная квалификация лидов: выявление реальной потребности, краткая оценка финансовой и правовой ситуации клиента.
Грамотное и понятное донесение базовой правовой позиции компании, снятие первичных вопросов и сомнений.
Тёплая передача квалифицированного лида в отдел продаж — с полным контекстом по клиенту.
Оперативная коммуникация: своевременный ответ на звонки и сообщения, недопущение простоев в обработке заявок.
Ведение базы и карточек клиентов в CRM‑системе Bitrix24, фиксация всех touch‑point’ов и результатов квалификации.
Работа в телефонии и интегрированных мессенджерах — все каналы коммуникации ведутся из единого рабочего пространства.

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт работы в колл‑центре, на позиции оператора, специалиста по продажам или аналогичной — от 6 месяцев.
Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение доступно формулировать сложную информацию простыми словами.
Оперативность коммуникации: способность быстро ориентироваться в диалоге, удерживать внимание клиента и доводить его до квалификации без затягивания.
Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM‑системах (Bitrix24 — будет значительным преимуществом), навыки работы с IP‑телефонией и мессенджерами.
Умение работать в режиме многозадачности: звонки, сообщения, фиксация в CRM — параллельно и без потери качества.
Готовность соблюдать внутренние стандарты и регламенты коммуникации компании.