Специалист в абонентский отдел

Компания ООО "РТ-НЭО Чита" в поисках сотрудника на должность Специалиста в абонентский отдел

Обязанности при работе с физ. лицами:

• Консультирование: Ответы на типовые вопросы по тарифам, нормативам, графику вывоза, платежам, правилам складирования отходов;

• Приём обращений, работа в программном комплексе;

• Работа с претензиями: Первичный приём и урегулирование стандартных претензий (ошибка в квитанции, вопрос по начислению);

• Информирование: Сообщение клиентам об изменениях в графике, тарифах;

• Прием платежей.

Обязанности при работе с юр. лицами:

• Первичный приём запросов: Консультации представителей юридических лиц, в том числе УК, ТСЖ, ГК, СНТ по подключению к услуге, оформлению заявок на вывоз;

• Сопровождение договоров: Приём и обработка заявок на заключение/расторжение договоров;

• Коммуникация по текущим вопросам: Приём заявок на дополнительные услуги (вывоз КГО, заказ контейнеров);

• Работа с платежами: Консультации по порядку оплаты, предоставление копий актов сверок по запросу, прием оплат;

• Образование Среднее специальное или высшее (менеджмент, юриспруденция, экономика и финансы, бухгалтерский и налоговый учет, сервис и услуги для массового потребителя/клиента, экология);

• Приветствуется опыт работы от 1 года в клиентском сервисе;

• Опыт работы в структуре ЖКХ, обращения с ТКО будет преимуществом;

• Уверенный пользователь ПК (офисный пакет, браузеры, электронная почта);

• Понимание структуры 89-ФЗ «Об отходах», знание базовых прав и обязанностей регионального оператора и потребителей услуги;

• Общее представление о цепочке: контейнер → мусоровоз → сортировка/полигон;

• Знание видов отходов (ТКО, КГО, РСО);

• Умение работать с типовыми документами:

  • Для физлиц: квитанции, заявления на перерасчет, договоры (при необходимости);

  • Для юрлиц: стандартные формы договоров, акты оказания услуг, первичные платежные документы.

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Опыт работы в крупной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста.