Старший специалист абонентского отдела

Компания ООО "РТ-НЭО Чита" в поисках сотрудника на должность Старший специалист абонентского отдел

Обязанности при работе с физ. лицами:

• Проводить перерасчеты при длительном отсутствии;
• Разъяснять нормативы;
• Разрешать споры о зоне обслуживания и качестве услуг (пропуски вывоза, поврежденные контейнеры и т.д.);
• Доступно разъяснять законодательство, тарифы и причины изменений жителям.

Обязанности при работе с юр. лицами:

• Консультировать по договорам на оказание услуг по обращению с ТКО, проверять проект договора от контрагента, готовить доп.соглашения, акты.

• Проводить сверки взаимных расчетов, работать с актами выполненных работ, понимать схемы оплаты (по нормативам/факту/);

• Проводить консультации по вывозу КГО (крупногабаритных отходов), «проблемных» отходов (например, от торговых центров, офисов), организации раздельного накопления (РСО) на территории юр.лица;

• Коммуницировать с представителями управляющих компаний, ТСЖ и т.д.

Требования:

• Образование среднее специальное или высшее. Предпочтительные направления: менеджмент, юриспруденция, экономика и финансы, бухгалтерский и налоговый учет, сервис и услуги для массового потребителя/клиента, экология;

• Опыт работы не менее 2-3 лет в клиентских службах в сфере обращения с ТКО, ЖКХ, или другой регулируемой коммунальной услуги приветствуется;

• Знание ФЗ-89 «Об отходах производства и потребления»;

• Знание региональной территориальной схемы обращения с отходами, тарифов, нормативов;

• Опыт ведения сложных, конфликтных или затяжных обращений от начала до полного разрешения, включая подготовку официальных ответов.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Опыт работы в крупной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста.