Руководитель клиентского отдела

В компании "СТП РБЦ" открыта вакансия Руководитель клиентского отдела

Обязанности:

• Подбор, обучение, мотивация и контроль работы менеджеров по работе с потребителями;
• Внедрение и контроль KPI отдела;
• Управление входящими потоками;
• Умение работать с большим объемом обращений, особенно в «час пик»;
• Взаимодействие с другими отделами;
• Аналитика и отчетность: анализ причин обращений, отчеты для руководства и регулирующих органов (ГЖИ, Роспотребнадзор);
• Выявление системных проблем на основе данных от потребителей.

• Высшее образование (менеджмент, юриспруденция, экономика и финансы, бухгалтерский и налоговый учет, сервис и услуги, экология);
• Понимание сферы обращения с ТКО, знание 89-ФЗ, структуры отрасли (региональные операторы, операторы по обращению с отходами, тарифообразование), территориальной схемы;
• Знание нормативной базы: понимание правил предоставления услуг по обращению с ТКО, порядка начисления платежей, расчетов нормативов;
• Понимание технологических процессов: знание этапов (сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание, захоронение);
• Опыт работы в аналогичной сфере (ЖКХ, ТКО, капремонт, МФЦ) от 3-5 лет;
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт работы с облачными инструментами совместной работы;
• Опыт работы в 1С.

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Опыт работы в крупной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста.