Начальник отдела технической поддержки и связи

• Построение службы поддержки пользователей "с нуля"
• Организация всего процесса поддержки: от приема обращения до исполнения
• Модернизация корпоративной системы обращений
• Решение спорных вопросов
• Сбор и контроль SLA, отчетность

• Профильное образование
• Умение организации работы службы User Support
• Умение организации процессов в крупных компаниях
• Знание ОС семейств Windows, Workstation и Windows Server на уровне администратора
• Знание продуктов семейств MS Office на уровне администратора
• Понимание работы сетевых служб на базе ОС Windows Server (AD, DNS, DHCP, Terminal Servis и т.п.)
• Понимание работы и опыт диагностирования проблем MS Exchange Server
• Знание принципов работы ЛВС и опыт диагностики проблем на уровне подключения конечного оборудования пользователя
• Знание принципов работы и опыт настройки и обслуживания офисной оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ)
• Опыт работы с абонентским оборудованием средств связи и ТВ
• Опыт работы с абонентскими мобильными устройствами и опыт диагностирования проблем
• Профессиональное знание и опыт использования систем мониторинга (например Dude, SCOM или любых других им подобных)
• Опыт разработки и контроля KPI процессов в зоне ответственности
• Опыт постановки и контроля исполнения поручений подчиненному персоналу
• Навыки документирования IT процессов и решений
• Навыки эффективной презентации своих идей и умение защищать свои предложения
• Умение решать "проблемные вопросы" VIP пользователей на своем уровне

Условия:

• Работа на территории Забайкальского края в пгт. Ключевский
• Основной график работы/гибкий график работы обсуждается при собеседовании
• Гарантированная заработная плата, оформление по ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск 36 дней
• Оплата проезда от места жительства до места работы
• Бесплатное питание в столовой с разнообразным меню
• Проживание в благоустроенном общежитии (сан.узел / душ на этаже, комнаты для отдыха, стирки)
• Карьерный рост внутри компании
• Высокие стандарты безопасности труда и культуры производства, современное оборудование и технологии
• Профессиональное обучение и повышение квалификации, возможность самореализации и развития