Руководитель по развитию клиентской базы и лояльности

Чем предстоит заниматься:

• Формированием стратегии развития программы лояльности и промо-механик в соответствии с бизнес-стратегией формата М-Косметик;
• Разработкой дорожной карты развития клиентских инструментов и инициатив;
• Развитием механик привлечения, удержания, реактивации и повышения активности клиентов;
• Разработкой промо- и loyalty-механик;
• Инициацией и внедрением инструментов стимулирования повторных покупок, роста частоты и среднего чека;
• Разработкой новых механик, направленных на привлечение целевой аудитории, увеличением спроса и развитием кросс-категорийного потребления;
• Развитием эмоциональной лояльности через игровые механики, специальные предложения, привилегии, коллекционные проекты и эксклюзивные клиентские предложения;
• Аналитикой клиентского поведения, эффективности промо-кампаний и программы лояльности;
• Мониторингом рынка, конкурентных практик и новых инструментов развития лояльности;
• Оценкой влияния инициатив на клиентские и финансовые показатели, включая инкрементальный эффект, ROI и маржинальность;
• Формированием предложений по оптимизации механик и повышению эффективности инвестиций;
• Формированием подходов к коммуникационной поддержке промо- и loyalty-инициатив;
• Участием в разработке креативных концепций и инструментов вовлечения клиентов;
• Обеспечением согласованности клиентского опыта во всех каналах взаимодействия с брендом;
• Поиском и развитием партнерств, расширяющих ценность программы лояльности для клиентов;
• Проведением переговоров с партнерами и разработкой совместных промо- и loyalty-механик;
• Формированием и контролем бюджета направления;
• Обеспечением достижения целевых KPI программы лояльности и промо-направления;
• Подготовкой регулярной отчетности, анализом результатов и формированием предложений по дальнейшему развитию.

Для нас важно:

• Опыт работы от 3–5 лет на руководящих позициях в направлениях маркетинга лояльности, промо-маркетинга или управления клиентским опытом в крупном ритейле (FMCG, drogerie, e-commerce).
• Подтвержденные кейсы разработки и масштабирования программ лояльности, а также создания промо- и игровых механик, направленных на рост частоты покупок, среднего чека и кросс-категорийного спроса.
• Сильные аналитические навыки и финансовая грамотность: умение рассчитывать инкрементальный эффект, ROI и влияние акций на маржинальность, а также принимать решения на основе анализа и сегментации базы.
• Опыт построения омниканального клиентского пути (CJM): понимание того, как связать коммуникации, мобильное приложение и офлайн-розницу в единый бесшовный опыт.
• Навык развития партнерских программ: успешный опыт поиска кобрендинговых партнеров, проведения переговоров и запуска совместных акций.
• Системное мышление и управление проектами: умение формировать долгосрочную стратегию, раскладывать ее в четкую дорожную карту и защищать бюджет направления.
• Развитые коммуникативные и лидерские качества: способность эффективно выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с коммерцией, аналитикой, брендом, IT и операционной розницей.
• Насмотренность и креативность: знание актуальных трендов рынка лояльности, понимание психологии покупателя и умение создавать эмоциональную привязанность к бренду.

Что мы предлагаем:

• Работу в самом развивающемся ритейле;
• Работу в удобном современном офисе: г. Москва, Бумажный проезд, 19с1, башня Tower A, метро «Савёловская»;
• Гибридный формат работы;
• Расширенный пакет ДМС;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;

• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;

• Участие в программе поддержки сотрудников "Добросервис";
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату.