Руководитель направления по B2C коммуникациям (построение продаж через каналы CRM)

Мы развиваем комплекс решений в сфере электронной коммерции, который включает:
• запуск и управление собственным интернет-магазином (D2C),
• инструменты для масштабирования продаж на маркетплейсах,
• рекламные возможности для развития бизнеса,
• готовую логистическую инфраструктуру от надёжных партнёров,
• цифровые и финтех-сервисы от Альфа-Банка (эквайринг, BNPL, кредитование и др.).

Наша ключевая задача — помогать селлерам эффективнее управлять продажами в разных каналах. Мы предоставляем экспертизу и решения, которые позволят предпринимателям разного масштаба и уровня зрелости развивать и масштабировать бизнес без зависимости и с полным контролем над клиентами и прибылью.

Сейчас у нас открыта вакансия руководителя направления по B2C коммуникациям.

Чем предстоить заниматься:

Ключевой фокус — рост числа пользователей сервиса Альфа-Маркет через CRM-коммуникации.

• Разработка и внедрение омниканальной стратегии коммуникаций с физлицами: матрица клиентских коммуникаций (статичные элементы в приложении, push, мессенджеры и др.) для шопинг-приложения и продуктовых офферов с учётом CJM и персонализации на каждом этапе;
• Управление конверсией цифровых сервисов банка через контент: рост вовлечённости и конверсии через A/B-тестирование контента и UX-элементов, анализ эффективности текстово-графических материалов (баннеры, push, посты в соцсетях);
• Оптимизация процессов CRM-коммуникаций на данных: совершенствование бизнес-процессов, внедрение AI/ML-решений для прогнозирования отклика, предотвращения оттока и повышения релевантности предложений;
• Лидирование пилотных кампаний и экспериментов: запуск и сопровождение пилотов, направленных на рост транзакционной активности клиентов, через анализ клиентских данных и адаптацию контента под целевые сегменты.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт роста пользовательской базы сервисов со схожей логикой (маркетплейсы, шопинг-приложения, программы лояльности, подписочные сервисы) через CRM-коммуникации

• опыт построения end-to-end коммуникационных стратегий в B2C (желательно программы лояльности / розничный бизнес): интеграция CRM-каналов, внешних медиа и офлайн-рекламы;

• понимание P&L розничных продуктов и программ лояльности: оценка влияния коммуникаций на доходность, стоимость привлечения и удержания клиентов;

• навыки работы с аналитическими инструментами: веб- и продуктовая аналитика (Google Analytics / Яндекс Метрика), BI (Power BI, Tableau); расчёт LTV, сегментация, статистика для оценки A/B-тестов;

• умение проводить аудит и правки клиентского контента: оценка пользовательского пути, качества текстов и визуалов;

• сильная кросс-командная коммуникация: маркетинг, аналитика, digital-каналы

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• заботу о твоем здоровье: программа ДМС с первой недели работы, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе;
• доступ к сервису "Понимаю": консультации с психологами, юристами, ЗОЖ-экспертами и специалистами по финансам;
• доступ к сервису "Best Benefits": скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• материальная помощь в важных жизненных ситуациях;
• 100% оплата больничного до 10 рабочих дней в год;
• офисный формат работы 5/2/Гибрид;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.