Менеджер контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневный контроль работы менеджеров и агентов, проверка коммуникаций (звонки, встречи), анализ причин отказов и потери клиентов, внедрение корректирующих мероприятий и оценка их эффективности.
• Описание, стандартизация и оптимизация клиентских процессов по воронке продаж, формирование критериев и чек-листов для оценки качества.
• Подготовка отчётов по ключевым показателям качества, формулирование выводов и решений под бизнес‑запросы.
• Разработка обучающих материалов, обратная связь, взаимодействие с продажами и маркетингом.
• Участие в проектах автоматизации, постановка требований к IT‑команде, тестирование и приёмка доработок.

Наши пожелания к кандидату:

• Аналитическое мышление - видеть связь между качеством коммуникаций, процессами и продажами.
• Опыт и экспертиза: работа с CRM и понимание клиентских процессов (воронка продаж, постпродажное обслуживание, сервисные сценарии).
• Применение инструментов речевой аналитики, использование ИИ на ежедневной основе, Google Таблицы.
• Навык подготовки отчётов под конкретный бизнес-запрос и формулировка выводов для решений.
• Способность самостоятельно определять приоритеты и выстраивать план действий для достижения результата.

Мы готовы предложить Вам:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Стабильная выплата белой заработной платы - 2 раза в месяц;
• График работы 5/2, сб-вс выходные;
• Корпоративная академия обучения - каждый сотрудник имеет безграничную возможность прокачать свои знания и навыки;
• ДМС программа для сотрудников;
• Работу в сплоченной команде профессионалов;
• Современный, стильный и комфортный офис;
• Место работы располагается в пределах Садового кольца.

С уважением к Вам, команда ССК.