Менеджер Службы контроля качества

Группа компаний «ВБЦ» – российская Fintech- компания с новым подходом к B2B и B2G отношениям , существующая на рынке более 10 лет. Являемся аккредитованной IT - компанией.

Вы мечтаете стать частью инновационной Fintech-компании? Мы ищем менеджера, который будет развивать и поддерживать отношения с нашими партнёрами в области банковских гарантий. Ваша роль будет ключевой в обеспечении успешного взаимодействия с клиентами и продвижении наших продуктов.

Обязанности:

• Проверять статус заявки на банковскую гарантию, сроки закупки и историю общения перед звонком клиенту или агенту.

• Уточнять, актуальна ли гарантия, какие предложения рассматривает клиент и что влияет на его выбор. Обсуждать стоимость и условия, при необходимости запускать согласование скидки.

• Предлагать агентам подходящие варианты от других банков и помогать продвигать заявки, по которым не хватает подписи клиента или сведений.

• Фиксировать в CRM договорённости, причины отказов и следующие шаги. Следить за сроками обработки заявок и предотвращать повторные звонки по одному вопросу.

• Разбирать жалобы и спорные ситуации вместе с коллегами. Собирать обратную связь о том, почему одобренные заявки не доходят до выдачи.

• Образование не ниже среднего профессионального.

• Умение вести деловые переговоры по телефону и в переписке, работать с возражениями и спокойно общаться в спорных ситуациях.

• Навыки работы с клиентскими обращениями и CRM или другими системами учёта. Внимательность к срокам, статусам и договорённостям.

• Понимание основных этапов выдачи банковской гарантии и базовое знание закупок по 44‑ФЗ, 223‑ФЗ и постановлению № 615.

• Опыт работы в банке, финансовой компании, контактном центре, клиентском сервисе или с банковскими гарантиями будет преимуществом.

• Официальное оформление по трудовому договору;
• Формат работы: офисный;
• Аккредитованная ИТ компания;
• Конкурентная заработная плата - фиксированный оклад + квартальная премия;
• График работы 5/2 с 9-18, пт до 16:45;
• Свободное общение с Руководством компании: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты:
• Удобное рабочее место в современном офисе в 10 мин от м Белорусская/Савёловская.

В сопроводительном письме просьба указать какой имеете опыт работы с БГ.