Менеджер входящей линии / Оператор

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов из разных каналов: телефон, сайт, электронная почта, чаты и мессенджеры.

• Связываться с клиентами, уточнять их потребности, сроки, объемы закупок и контактную информацию.

• Проводить первичную квалификацию обращений без необходимости самостоятельно закрывать сделки.

• Проверять и дополнять информацию о клиентах из открытых источников.

• Регистрировать обращения, фиксировать статусы и поддерживать актуальность данных в Битрикс24.

• Передавать квалифицированные запросы ответственным менеджерам по продажам.

• Контролировать своевременность принятия запросов и при необходимости инициировать эскалацию.

• Участвовать в обработке клиентской обратной связи и претензий.

• Готовить регулярную отчетность по входящим обращениям и их конверсии.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами, входящими обращениями или квалификацией лидов от 1 года.

• Опыт работы с CRM-системами, желательно Битрикс24.

• Умение быстро обрабатывать большой объем информации и одновременно вести несколько задач.

• Грамотную устную и письменную речь, доброжелательность и уверенность в общении.

• Внимательность к деталям, системность и ответственность за результат.

• Готовность работать по установленным стандартам качества и SLA.

Будет преимуществом опыт в B2B, технической дистрибуции, строительных материалах или инженерном оборудовании.

Мы предлагаем:

• Работу в компании с развитой экспертизой на электротехническом рынке.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Прозрачную систему мотивации с фиксированным окладом и премией за качество и результат работы.

• Обучение продуктам компании, стандартам коммуникации и работе с CRM.

• Взаимодействие с профессиональной командой продаж.

• Возможность развиваться в направлениях клиентского сервиса, аналитики и управления продажами.