Инженер сопровождения L2/L3 (ГигаЧат Бизнес)

ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем.

Наша миссия:

Мы создаём инфраструктуру, в которой корпоративный ИИ становится надёжным партнёром: доступным, безопасным и эффективным для российского бизнеса.

Карьера в ГигаЧат Бизнес — это:

• Продукт, который опережает рынок
  Корпоративные ИИ-агенты — новый вектор технологий, и то, что вы сделаете, повлияет на то, как ИИ войдёт в российский бизнес.
• Высокотехнологичный стартап в экосистеме Сбера
  Скорость молодой команды, стабильность и ресурсы крупнейшего бигтеха страны.
• Влияние с первого дня
  Компании чуть больше года — здесь не встраиваются в готовую систему, а создают её. Ваш вклад видно сразу.
• Технологичный рабочий стек
  Агентная архитектура, гибридный RAG-поиск, MCP-шлюз для интеграций, изолированные песочницы для каждого агента.
• Профессиональная команда

Мы ищем Инженера технической поддержки с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании. Ждём того, кто разделяет ценности команды, ценит инициативность и с первого дня готов влиять на продукт и процессы.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождение продуктов On-premise / hybrid:

• Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента;
• Удаленное подключение к серверам клиента для сбора диагностической информации, анализа логов и дампов, проверки состояния оборудования, ОС и сервисов, выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности;
• Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента: сеть, оборудование, программное обеспечение, конфигурация, внешние зависимости;
• Анализ метрик, логов и событий для выявления аномалий, деградации производительности, потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента.

Сопровождение продуктов Облако (SaaS):

• Самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня;
• Анализ состояния: вычислительной инфраструктуры, контейнеров и сервисов, WEB UI, LLM-сервисов, баз данных, сетевых и интеграционных компонентов;
• Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях инфраструктуры, платформы, приложения, конфигурации, внешних интеграций;
• Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности.

Поддержка клиентов и управление инцидентами:

• Консультирование клиентов по вопросам: эксплуатации решений, настройки и конфигурации, практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках;
• Обработка и сопровождение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки: прием и классификация обращений, первичная и углубленная диагностика;
• Восстановление работоспособности в рамках своей зоны ответственности;
• Подготовка полной документации по инциденту для передачи на следующую линию поддержки;
• Разработка и поддержка скриптов на Python и/или Bash для автоматизации рутинных задач.

Что мы ждем от вас:

• Уверенные знания систем семейства Linux;
• Уверенная работа в командной строке;
• Диагностика проблем на уровне ОС и сервисов;
• Опыт написания скриптов на Python и/или Bash для автоматизации;
• Понимание принципов мониторинга и практический опыт работы с инструментами: Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными решениями;
• Понимание сетевых основ для диагностики проблем подключения и взаимодействия сервисов: TCP/IP, HTTP/HTTPS, SSH, VPN, firewall.
• Опыт работы с Docker, Kubernetes;
• Базовое понимание: веб-сервисов, REST API, баз данных;
• Умение четко и структурированно документировать: инциденты, технические выводы, шаги решения.

Будет плюсом:

• Опыт работы с серверным оборудованием: серверы, GPU, диагностика проблем с дисками, памятью и другими аппаратными компонентами.
• Базовое понимание принципов работы: LLM, систем машинного обучения.
• Опыт выстраивания процессов сопровождения в соответствии с практиками: ITIL, Incident Management.
• Опыт сопровождения решений в нескольких моделях поставки: on-premise, SaaS, hybrid.

Что мы предлагаем:

• Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать.
• Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность.
• Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен.
• ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы.
• Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях.
• Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц.
• Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат.
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно.
• GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок.

Присоединяйся к нам, если ты:

• Хочешь быть в команде, которая строит высокотехнологичный продукт ИИ-агентов в России.
• Готов работать над продуктом, который уже внедряется у крупных компаний и будет определять, как ИИ войдёт в российский бизнес.
• Ценишь скорость, прямую обратную связь и возможность влиять на продукт с первого дня.

Стань частью команды, которая создаёт будущее корпоративного ИИ!