CRM Marketing Manager (Middle+)

О компании

Astons – это международная юридическая компания в области инвестиционной иммиграции и релокации, мы предлагаем индивидуальные решения для получения ВНЖ и гражданства. Работаем больше 35 лет и помогли более 9000 клиентам из разных стран. Наши клиенты предприниматели и семьи с высоким достатком, которым важны доверие и экспертиза.

Ищем CRM-маркетолога уровня Middle+, который будет развивать коммуникации с русскоязычной, англоязычной и туркоязычной аудиторией: от сегментации и настройки кампаний до анализа результатов и улучшения клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься

• Создавать и реализовывать CRM-стратегию для разных сегментов аудитории совместно с командой маркетинга;
• Сегментировать базу с учётом данных о клиентах, их интересов, поведения на сайте и этапа взаимодействия с компанией;
• Планировать, собирать и запускать ручные email/WhatsApp кампании на русском, английском и турецком языках;
• Настраивать автоматизированные и триггерные сценарии: приветственные welcome-onboarding, сопровождение после заявки, напоминания и другие коммуникации на пути клиента;
• Разрабатывать и реализовывать карту коммуникаций (Customer Journey Map – Miro);
• Разрабатывать и запускать сценарии реактивации для клиентов, которые отказались от услуг или давно не взаимодействовали с компанией;
• Настраивать персонализацию сайта c помощью механики и работы с on-site marketing инструментами: pop-up, интерактивные квизы, hello-bars с учётом интересов и поведения посетителей;
• Готовить технические задания для интеграций CRM, сайта и сервисов рассылок, работать со связками сайт–CDP–CRM и сайт–CRM–CDP: маршрутизация, статусы, корректность передачи данных;
• Запускать триггерные и lifecycle-цепочки в email и WhatsApp;
• Проверять кампании перед запуском: HTML-верстку, контент, персонализация, сегменты, ссылки, тайминги, исключения, логика сценариев;
• Следить за доставляемостью: SPF, DKIM, DMARC, требования Gmail и Yahoo, репутация доменов, антиспам-гигиена базы;
• Анализировать результаты кампаний, проводить A/B-тесты и предлагать улучшения на основе данных;
• Взаимодействовать с маркетологами, редакторами, отделом продаж и технической командой;
• Объяснять команде, что показывают CRM-данные и как использовать их в продукте и продажах. Участие в еженедельных совещаниях;
• Следить за актуальностью информации в коммуникациях и передавать на согласование материалы, связанные с условиями программ и услуг.

Требования

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет, включая запуск и развитие направления;
• Практический опыт сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций;
• Опыт настройки email /Whatsapp - рассылок, автоматизированных и триггерных цепочек;
• Опыт настройки, практика и запуск WhatsApp Business API;
• Знание HTML-верстки, практика, правки. Умение работать с такими сервисами как Emailmaker, Stripo, самостоятельно без привлечения тех.специалистов;
• Опыт в дорогих продуктах, премиум сегменте и услугах с длинным циклом сделки;
• Опыт работы с on-site marketing-инструментами;
• Опыт работы в одной из CRM продаж (HubSpot, Salesforce, Bitrix24, amoCRM или аналогами) и CDP (Mindbox, Sendsey, HubSpot, Bloomreach Engagement), миграции данных между CRM и CDP;
• Аналитическое мышление: воронка, когорты, A/B-тесты, контрольные группы;
• Умение формировать технические задания и взаимодействовать с разработчиками;
• Английский язык не ниже уровня B2 — для работы с международной командой и рынками;

Будет преимуществом

• Опыт работы в сфере юридических услуг, недвижимости, privat banking, инвестиционных или консалтинговых продуктов;
• Опыт работы с международной аудиторией и мультиязычными коммуникациями;
• Опыт работы копирайтинга, написание текста для рассылок зная нюансы и отличия аудиторий.

Мы предлагаем

• Работу в международной компании и взаимодействие с разными рынками;
• Возможность влиять на развитие CRM-маркетинга и клиентского опыта;
• Участие в построении системных маркетинговых процессов и автоматизации коммуникаций.