Инженер технической поддержки (1 линия, внутренние пользователи)

Мы ищем инженера, который обеспечит бесперебойную работу наших коллег (администраторов, аналитиков, менеджеров, разработчиков и тд) с внутренними ИТ-сервисами компании.

Вам предстоит стать «голосом разума» для пользователей, которые иногда паникуют, и «руками», которые быстро находят корень проблемы в логах.

Чем предстоит заниматься?

• Прием и обработка заявок от внутренних пользователей в Jira Service Management (Jira SD);
• Диагностика и решение инцидентов, связанных с работой ПК (Windows/Linux/macOS);
• Первичный анализ логов приложений и сервисов;
• Коммуникация с пользователем: полный цикл от «У меня всё упало» до «Всё работает, вот причина»;
• Взаимодействие со 2/3 линиями поддержки и разработкой (эскалация сложных кейсов).

Требования:

• Античный софт-скилл:

Не просто не бояться общаться, а уметь задать правильные вопросы и сохранить спокойствие в хаосе. «Люблю людей» — это про вас.

• Траблшутинг:

Системное мышление. Умеете отличать проблему с драйвером от проблем с сетью на уровне ОС. Опыт решения проблем на Windows, Linux (Ubuntu/CentOS/Debian), macOS.

• Работа с процессами:

Опыт работы в Jira (обязательно создание задач, комментарии, переходы по статусам) и Confluence (найти базу знаний или создать новую статью).

• Быстрая обучаемость:

Стек меняется быстро, Необходимо не бояться изучать новое, а так же выходить за рамки зоны своей ответственности.

• Linux на уровне уверенного пользователя:

Работа с командной строкой (grep, awk, systemctl, ssh, базовые сетевые утилиты). Настройка окружения под себя и коллегу.

• Логи:

Умеете работать с логами (предпочтителен опыт со стеком ELK).

Будет вашим преимуществом:

• Автоматизация:

Опыт написания простых скриптов (Bash/Python) для рутинных задач (например, чистка дисков, перезапуск сервисов без входа в систему пользователя).

• CI/CD:

Понимание, что такое пайплайн и почему у разработчика «упал билд» после вашего действия (или бездействия).

• Конкретные технологии:
• GitLab (создание issue, просмотр кода/логов артефактов).
• Grafana (базовое построение дашбордов для мониторинга здоровья сервера).
• Nextcloud (синхронизация, права доступа, шаринг).
• OpenShift / Kubernetes (базовое понимание подов и их логов).
• Active Directory (завод пользователей, группы, GPO).

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы;
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня;
• Стабильная заработная плата и годовой бонус;
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы;
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях;
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.