Специалист технической поддержки

Мы ценим партнерство, ответственный подход и открытый диалог. Будем рады знакомству с новыми людьми, который разделяют наши ценности!

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью "белый" доход с прозрачной системой мотивации;
• График работы - 5/2 офис;
• Офис, расположенный в современном БЦ "Новоспасский", метро Павелецкая, Дербеневская наб., д.7 стр 9;
• Работу в атмосферном деловом квартале с собственной инфраструктурой: кофейни и рестораны, салоны красоты и фитнес-центры, все для комфортной работы;
• Удобную кухню для сотрудников;
• Возможности для обучения, ротации и развития внутри Компании;
• Скидки на продукцию Компании, закрытые распродажи для сотрудников;
• Корпоративные зарубежные VPN и ИИ-сервисы и компенсация затрат на токены для ИИ
• Подарки для детей сотрудников на Новый год.

Нам важно видеть:

• Компьютерная и оргтехника. Уверенное знание комплектующих ПК, подбор и диагностика оборудования, работа с принтерами/МФУ и другой оргтехникой.
• Операционные системы. Опыт администрирования Windows 10/11 и Linux на уровне пользователя (установка, настройка, устранение типовых проблем, управление обновлениями).
• Локальные сети и сетевое оборудование. Понимание принципов построения ЛВС, работа с коммутаторами и базовым сетевым оборудованием, диагностика сетевых проблем.
• Маршрутизация и Firewall. Практическое понимание маршрутизации трафика, умение читать и составлять правила межсетевых экранов, сегментация сети.
• VPN. Настройка и поддержка VPN-подключений, понимание сценариев
• Настройка сетевого оборудования. Опыт настройки роутеров Keenetic: Wi Fi, DHCP, VLAN, гостевые сети, правила Firewall, обновление прошивок.
• Терминальные сессии пользователей на серверы RDS. Опыт работы с терминальными средами (подключение, управление сессиями, базовые проблемы доступа).
• Обслуживание ИТ инфраструктуры автоматизированных рабочих мест. Регламентное обслуживание ОС, офисных приложений и баз данных 1С (бэкапы, мониторинг, обновления, контроль производительности).
• Основы информационной безопасности. Антивирус, политика паролей, MFA.

Личные качества:

• Готовность к работе с неподготовленными пользователями.
• Ответственность и самостоятельность: способность довести инцидент до решения.
• Приоритизация: умение разделять срочное и важное.
• Аккуратность в документации и конфиденциальность.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение быстро учиться, находить информацию и разбираться в новом ПО и оборудовании.

Желательные компетенции:

• Active Directory. Базовые навыки управления пользователями, группами, OU, политиками (GPO), понимание структуры домена.
• Работа с подрядными организациями. Опыт постановки задач подрядчикам, приёмки работ, контроля сроков и качества, ведение простой технической документации.
• ITSM системы. Опыт работы с любой из промышленных ITSM систем при обработке обращений (обращения на обслуживание, инциденты, SLA, сервисы).
• Работа с GenAI. Опыт эффективного использования AI и агентов с современными моделями западных и\или китайских вендоров для решения рабочих задач и для себя(поиск информации, написание скриптов и проектов на powershell. python, php и др).
• Торговое ИТ-оборудование и кассовая техника. Базовые навыки работы с кассовым и торговым оборудованием (ККТ и принтеры чеков и этикеток, сканеры, штрих-кодов, POS-терминалы, ТСД).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в ритейле\логистике или компании с распределённой сетью филиалов.

Ваши будущие задачи:

• Поддержка пользователей L1\L2. Обработка заявок HelpDesk и входящих звонков уровня 1-2 линии технической поддержки по SLA: диагностика проблем, консультации, решение типовых инцидентов.
• Установка и настройка. Развёртывание рабочих мест (ПК, периферия, сетевая печать), установка и настройка ОС, офисного и специализированного ПО, 1С, подключение к корпоративным сервисам.
• Торговое ИТ-оборудование и кассовая техника. Настройка и администрирование торгового оборудования (ККТ и принтеры чеков и этикеток, сканеры, штрих-кодов, POS-терминалы, ТСД).
• Обслуживание баз данных 1С и инфраструктуры. Регламентные работы на ОС и базах данных 1С, контроль обновлений, бэкапов, базовой безопасности.
• Работа с подрядными организациями. Постановка задач подрядчикам на удаленных объектах, контроль выполнения и приёмка работ, согласование спецификаций на работы, ведение простой технической документации.
• Учёт и перемещение ИТ-оборудования; Отражение участие в инвентаризации.
• Возможны работы на выездах на объектах в ТЦ Москвы. Возможны выезды в магазины сети по Москве: диагностика оборудования, устранение неисправностей на месте, контроль работоспособности.
• Возможны командировки. Могут быть поездки в другие города РФ (разовые) для настройки ИТ инфраструктуры на новых или обновляемых точках.
• Разовые проектные задачи по мелкой автоматизации(low-code, vibe-code). Помимо поддержки, вам предстоит решать и небольшие прикладные задачи, которые экономят время команды и пользователей. Для этого можно использовать ИИ-ассистентов и агентов.