Руководитель отдела сервисной службы

Руководитель отдела сервиса RIGIDA

Постройте сервисную систему, которая выдержит масштабирование компании

RIGIDA - производственная компания полного цикла в сфере мебели и комплексного оснащения объектов.
13 лет на рынке, более 700 реализованных проектов, собственное производство, работа с девелоперами и корпоративными клиентами.

Сейчас RIGIDA переходит на новый этап, увеличивает объемы и выходит в новые регионы.
Поэтому мы ищем руководителя отдела сервиса, который возьмет на себя создание сильной, системной и масштабируемой функции сервиса.

ВАША ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА

Создать систему, при которой проекты RIGIDA стабильно сдаются в срок, с высоким качеством и понятной экономикой - независимо от роста количества объектов.
Вы становитесь руководителем направления, отвечающим за результат от передачи проекта в монтаж до подписания акта и закрытия всех замечаний.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ СДЕЛАТЬ

1. Выстроить отдел сервиса

• сформировать структуру и зоны ответственности;
• определить роли и KPI сотрудников;
• создать стандарты и регламенты;
• выстроить взаимодействие сервиса с производством, проектным отделом, закупками и логистикой;
• внедрить систему планирования объектов и ресурсов.

2. Создать эффективную систему монтажных бригад

• сформировать пул собственных и подрядных бригад;
• оценивать их эффективность и качество;
• управлять загрузкой;
• создать систему мотивации;
• обеспечить необходимую мощность при масштабировании.

3. Отвечать за сроки и качество

• не менее 95% проектов - в установленный срок;
• минимизация переделок и рекламаций;
• своевременное устранение замечаний;
• своевременное подписание актов;
• соблюдение стандартов RIGIDA.

4. Управлять экономикой

• контролировать себестоимость монтажа;
• работать с бюджетом;
• снижать потери и стоимость переделок;
• контролировать эффективность подрядчиков и бригад.

5. Подготовить систему к масштабированию

Сегодня - Краснодар.
Завтра - новые объемы и регионы.
Нам нужна система, которую можно тиражировать, а не руководитель, который лично контролирует каждый объект.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Руководителя с опытом управления, который умеет одновременно видеть людей, процессы, цифры и конечный результат.

Обязательно:

• опыт руководящей работы в техническом, монтажном, строительном или смежном подразделении;
• умение читать чертежи и разбираться в производстве мебели;
• иметь собственный инструмент и в случае необходимости, самостоятельно устранять рекламационные ситуации;
• опыт управления командой;
• опыт работы с подрядчиками;
• понимание экономики и себестоимости работ;
• опыт построения или оптимизации процессов;
• способность самостоятельно принимать решения;
• высокая ответственность за результат.

Будет преимуществом опыт в:

мебельном производстве / строительстве / отделке / комплексном оснащении / девелопменте.

НАМ НУЖЕН ЧЕЛОВЕК С АКТИВНОЙ ПОЗИЦИЕЙ

Мы не ищем руководителя, который ждет поставленной задачи.
Нам нужен человек, который видит проблему до того, как она стала проблемой, самостоятельно предлагает решение и доводит его до результата.

КАК МЫ БУДЕМ ОЦЕНИВАТЬ РЕЗУЛЬТАТ

Основные KPI:
Сроки — ≥95% проектов сданы вовремя.
Качество — снижение рекламаций, дефектов и переделок.
Экономика — выполнение бюджета и контроль себестоимости монтажа.
Команда — сформированный пул эффективных монтажных бригад.
Система — работа отдела по понятным регламентам, KPI и зонам ответственности.
Масштабируемость — способность увеличивать объем проектов без пропорционального роста операционного хаоса.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• ключевую руководящую позицию в растущей производственной компании;
• возможность создать и возглавить сервисную функцию, а не просто управлять готовым отделом;
• прямое влияние на результат компании;
• участие в масштабировании RIGIDA и выходе в новые регионы;
• работу в новой управленческой структуре вместе с собственником, операционным и финансовым директорами;
• прозрачную систему KPI;
• доход: фикс на руки + KPI+ бонус.

ВАЖНО

Это позиция для человека, которому интересно строить, менять и масштабировать.

Если вам комфортнее работать в уже сформированной системе и выполнять существующие регламенты — эта вакансия, скорее всего, не для вас.

Если вам нравится создавать работающие системы, управлять людьми и отвечать за результат — будем рады познакомиться.

В сопроводительном письме ответьте на 3 вопроса:

1. Какой командой вы руководили и сколько человек было в подчинении?
2. Какую систему или процесс вы лично построили/изменили на предыдущем месте работы?
3. Какого измеримого результата вам удалось добиться?