Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания "Служба защиты активов" - аккредитованное российское коллекторское агентство, ведущее деятельность в области взыскания просроченной задолженности с применением передовых IT-технологий. Работать с нами комфортно и продуктивно!

В нашей компании открыта вакансия руководителя отдела клиентского сервиса.
Мы запускаем новое направление - отдел клиентского сервиса. Наша цель — сократить путь клиента к оплате и повысить конверсию на каждом этапе взаимодействия. Вам предстоит построить этот отдел с нуля: от процессов и скриптов до команды и метрик.

Чем предстоит заниматься:

• Построение отдела: формировать команду (на текущий момент в отделе работают оператор горячей линии и специалист по письменным коммуникациям), разрабатывать и внедрять стандарты работы и процессы.
• Управление командой: обучение, адаптация, развитие и мотивация сотрудников; проведение регулярных встреч 1:1 и предоставление конструктивной обратной связи.
• Работа с изменениями: помогать команде принять новую роль, транслировать ценность качественного клиентского сервиса в контексте взыскания.
• Разработка коммуникаций: писать, тестировать и внедрять скрипты для всех каналов - горячей линии, мессенджеров, электронной почты.
• Внедрение технологий: искать, оценивать и внедрять новые инструменты для автоматизации рутины (например, чат-боты, CRM-системы, сервисы рассылок) и повышения эффективности отдела.
• Аналитика: глубоко анализировать показатели работы отдела (время ответа, скорость решения, конверсию в оплату после контакта), находить узкие места в процессах и формулировать гипотезы по их улучшению.
• Взаимодействие: плотно работать с смежными отделами для синхронизации действий и развития направления.

Наши ожидания от кандидата:

• Релевантный опыт работы на позиции руководителя группы/отдела клиентского сервиса, контроля качества или колл-центра.
• Опыт построения отдела с будет вашим значительным преимуществом.
• Умение писать "живые" и эффективные скрипты для разных каналов коммуникации (телефон, мессенджеры, email).
• Навыки анализа данных: вы должны уметь работать с цифрами и делать выводы на основе метрик.
• Высокая адаптивность и гибкость.
• Развитые коммуникативные навыки, умение доносить свою точку зрения, аргументировать изменения и работать со сложными диалогами.
• Системное мышление - умение видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи.

Мы предлагаем:

Официальность и надежность: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

Финансовая стабильность: Вы получаете белую зарплату два раза в месяц без задержек 100 000 руб. на руки;

Возможность влиять на прямую на изменения в компании: мы не сторонники микро менеджмента и приветствуем инициативу направленную на изменения, приводящие к лучшему результату.

Забота: Полноценный соц.пакет включает оплачиваемые отпуска, больничные листы, корпоративные мероприятия.

Удобный рабочий график: С понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 без задержек. Обязательно предусмотрен часовой перерыв на отдых и восстановление сил;

Современный комфортный офис: Формат работы - офис. Уютная рабочая атмосфера создана специально для повышения продуктивности и комфорта. Наш адрес ул. Коммунаров, 76.