Руководитель отдела сервисного обслуживания

Запускаем отдел сервисного обслуживания для жителей новых жилых комплексов — и ищем руководителя, который построит его с нуля: от команды и стандартов до метрик клиентского пути.

Задачи

• Сформировать и развивать отдел сервисного обслуживания новых жилых комплексов.
• Внедрить и контролировать стандарты клиентского сервиса на всех этапах работы с жильцами.
• Выстроить сквозной CJM и бесшовный переход клиента от девелопера к управляющей компании: единые SLA, правила эскалации и передачи данных. Отслеживать метрики на стыке сторон: NPS на 30-й и 90-й день, доля обращений без эскалаций.
• Запустить проект «Голос клиента»: сбор и приоритизация обратной связи, связь отзывов с регламентами обучения и KPI, работа с отзывами (сбор, верификация, публикация, разбор негатива), контроль динамики NPS/CSI.
• Сформировать CX-команду, распределить зоны ответственности (включая взаимодействие с УК), настроить обучение и контроль качества — проверки, прослушка, отчётность, KPI под метрики сервиса.
• Развивать репутацию компании: готовить кейсы с измеримыми результатами, заявки на отраслевые премии и конкурсы, формировать витрину достижений команды.

Что ждём от кандидата

• Опыт управления сервисным или клиентским подразделением от 3 лет — желательно в строительстве, недвижимости, ЖКХ или смежных отраслях.
• Глубокое понимание клиентского сервиса и современных стандартов обслуживания.
• Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов.
• Лидерские качества и навыки построения команд: умеете вдохновлять и развивать сотрудников.
• Владение Битрикс24, AmoCRM, «Базис-Недвижимость», 1С:ДО, 1С:БИТ.Финанс.
• Аналитический склад ума, системность, ориентация на результат.
• Умение работать с конфликтами, эмпатия и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия

• Официальное трудоустройство, стабильная «белая» заработная плата.
• График 5/2, офис с 9:00 до 18:00 в современном жилом комплексе.
• Участие в развитии сервисных стандартов ведущего застройщика региона.
• Профессиональный и карьерный рост, дружная команда, поддержка руководства.

О компании Группа компаний НВМ — один из лидеров строительного рынка России, реализующий масштабные проекты жилых комплексов и коттеджных поселков. Мы гордимся высоким качеством строительства, собственными производственными мощностями и активным участием в жизни региона. Наша миссия — создавать комфортные и безопасные условия для жизни, формируя настоящие сообщества и поддерживая социальные инициативы. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет жизнь людей к лучшему!