Операционный директор (COO)

Акционерное общество «Торус Финанс» — многопрофильный холдинг с 6‑летним опытом работы на российском рынке. Мы объединяем активы в сферах:

• промышленного производства (собственный завод, где мы проектируем и производим полуприцепную технику, отвечающую современным требованиям грузоперевозок);
• логистики (собственная логистическая сеть и партнёрские элеваторы позволяют гарантировать бесперебойные поставки объёмом до 100 000 тонн в год);
• трейдинга сельскохозяйственных культур (оперируем на рынке зерна и масличных культур, осуществляя закупки у сельхозпроизводителей в Центральном и Южном федеральных округах и поставки как на внутренний рынок, так и на экспорт (Китай, Турция, Египет).
• уникального сервиса доставки еды и продуктов, который завоевал сердца тысяч клиентов (готовим свежие блюда прямо перед отправкой).

В один из наших проектов сервис доставки еды и продуктов "ЗАКАЗУУМ" требуется Операционный Директор (СОО)

Чем предстоит заниматься:

• Реализация промо и акций в связке с операцией. Запуск скидок, спецпредложений, «блюда дня», промокодов — с учётом реальных возможностей кухни и логистики: проверка, что акция не обрушит SLA и не создаст перегруз на сборке/доставке.
• Управление зоной покрытия и геомаркетингом. Анализ спроса по районам, принятие решений о расширении/сужении зон доставки, точечное усиление покрытия в высокомаржинальных локациях (например, новые ЖК в Краснодаре).
• Работа с клиентским опытом как маркетинговый инструмент. Внедрение механик для роста NPS/CSI: быстрые ответы на обращения, проактивные уведомления, компенсация при задержках, персонализированные предложения на основе истории заказов.
• A/B-тестирование продуктовых и маркетинговых гипотез. Проверка разных вариантов отображения меню, промо-баннеров, условий бесплатной доставки, времени слотов доставки; оценка влияния на конверсию и операционную нагрузку.
• Координация с маркетингом и продуктом. Синхронизация планов запуска новых фич (например, предзаказ, самовывоз) с возможностями операционной команды; участие в планировании релизов и коммуникаций.
• Анализ отзывов и обратной связи. Сегментация жалоб и предложений по причинам (кухня, сборка, доставка, приложение), формирование задач для улучшения сервиса и отслеживание их исполнения.

  Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 , рабочий день с 8.00 до 17.00
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц (обсуждается по итогам собеседования)