Специалист отдела технической поддержки

ИТ поддержка пользователей, компьютерной техники и периферии в офисе, работа по заявкам в системах Helpdesk. Работа в команде в отдела Технической поддержки, параллельно и в тесном контакте с отделом Эксплуатации ЛВС и систем связи.

Ключевые обязанности:
• Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через системы Helpdesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии со смежными отделами;
• Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: ПК/ноутбуки, IP-телефоны, оборудование для видеоконференций, МФУ, периферийные устройства;
• Поддержка общего программного обеспечения, включая AstraLinux, Мой офис, MS Windows 7/10, MacOS, MS Office, специализированного ПО – КриптоПро, ПО для ЭЦП, РуТокен;
• Прием/выдача, учет и инвентаризация ИТ-оборудования;
• Обслуживание принтеров и МФУ, мониторинг расходных материалов и состояния в целом;
• Создание и проведение конференций в ВКС (TrueConf, Яндекс.Телемост, ...);
• Консультации пользователей по работе с ПО и информационными системами организации.

Требования к квалификации и опыту:
• Опыт работы инженером технической поддержки от 1-го года;
• Навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной и программной части ПК;
• Среднее или высшее профильное образование будет плюсом;
• Хорошие знания MS Windows 7/10, Mac OS и iOS, приложений MS Office;
• Знание AstraLinux, программ под AstraLinux;
• Знание и понимание работы оборудования и ПО для ВКС;
• Владение инструментами и средствами диагностики и управления MS Windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом;
• Базовые знания принципов построения и работы локальной и Wi-Fi сетей;
• Навыки работы с витой парой – типы, категории, обжим, монтаж;
• Умение пользоваться средствами диагностики сети;
• Работа с ИТ документацией, отчетами, опыт работы с системами ИТ-поддержки.

Условия:
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Испытательный срок 3 месяца (без уменьшения зарплаты);
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.00.
• Зарплата два раза в месяц.
• Работа в одном из офисов по результатам стажировки (м. Полежаевская, м. Китай-город, м. Текстильщики).