Специалист технической поддержки 1-й линии

Москва, Арбатско-Покровская линия, метро Мякинино

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Классификация и обработка обращений пользователей через Service Desk, электронную почту, мессенджеры и по телефону;
Первичная диагностика и устранение инцидентов, связанных с аппаратным обеспечением, операционной системой Windows, офисными и специализированными приложениями;
Установка, настройка и обновление ОС, офисного и прикладного ПО; подключение и настройка принтеров, сканеров и МФУ;
Удаленная и очная поддержка пользователей, работа с журналами событий и логами Windows, соблюдение требований информационной безопасности;
Диагностика базовых сетевых неисправностей; подключение рабочих мест, проверка кабельных соединений, при необходимости обжим кабеля RJ-45;
Консультирование пользователей и помощь в освоении корпоративных IT-систем;
VIP-поддержка руководителей и других сотрудников. Прием и сопровождение обращений, оперативная диагностика и решение инцидентов, согласование удобного времени и формата обслуживания;
Персональное сопровождение VIP-пользователей при подготовке и настройке рабочих мест, компьютеров, периферийного оборудования, средств связи и необходимого ПО; помощь при проведении совещаний и видеоконференций;
Соблюдение конфиденциальности информации и корректного делового взаимодействия с VIP-пользователями;
Контроль статуса обращений и информирование пользователя о ходе решения; эскалация сложных инцидентов специалистам 2-й/3-й линии с передачей необходимой информации.

Требования:

Средне специальное или высшее образование;
Английский — базовый/технический, достаточный для чтения документации;
Уверенные практические навыки диагностики ПК и периферийного оборудования, Windows, офисных приложений и базовых сетевых проблем;
Навыки работы с Service Desk, удаленного администрирования и поддержки пользователей;
Клиент ориентированность, грамотная устная и письменная коммуникация, стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты и быстро реагировать на критичные обращения;
Умение видеть взаимосвязи между компонентами системы и оценивать последствия изменений;
Высокий уровень сервиса при работе с VIP-пользователями: тактичность, внимательность к деталям, конфиденциальность, ответственность и самостоятельность.

Условия:

Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после испытательного срока);
Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
Профессиональный рост и развитие в рамках компании, возможность обучения и сертификации за счет Компании;
Комфортный уровень дохода;
График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
Транспортная доступность офиса в 5 минутах от метро, рядом ТЦ, набережная р. Москва (можно в обед или после работы прогуляться);
Территориальное расположение офиса: ТРК "Вегас", м. Мякинино.