Product Lead / Head of AI & Communications Products

MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 года и участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ. У нас более 1000 сотрудников, филиалы в 18 городах России и сильная клиентская база: Skyeng, СитиМобил, ВкусВилл, АльфаСтрахование, СберМаркет и другие компании.

Мы развиваем платформу бизнес-коммуникаций для продаж, поддержки, контакт-центров и внутренних процессов компаний. В основе продукта — виртуальная АТС, омниканальный контакт-центр, речевая аналитика, роботы, интеграции, мессенджеры и инструменты управления клиентскими обращениями.

Сейчас мы формируем AI-first культуру и ищем Head of AI Products - лидера, который превратит ИИ в Mango Office из набора функций в продукты, за результат которых клиенты платят, и в растущий бизнес. ИИ-продукты: одно из ключевых направлений стратегии Mango Office, в фокусе CEO компании и первых лиц Ростелекома. Вы будете реализовывать стратегию в тесной связке с CPO Mango Office и CPO группы.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой продакт-менеджеров: ставить цели, распределять ответственность, развивать компетенции команды и обеспечивать достижение результатов по каждому продукту направления.
• Управление стратегией и портфелем продуктов: формировать и реализовывать стратегию развития цифровых сотрудников, ИИ-продуктов, включая речевую аналитику, Mango Диалогов и Mango Talker; определять цели, приоритеты и дорожные карты.
• Ответственность за бизнес-результат: управлять продуктовыми P&L, моделями монетизации и ценообразованием; обеспечивать рост выручки, маржинальности, клиентской базы и удержания.
• Развитие продуктов от исследования до масштабирования: выявлять потребности клиентов, проверять гипотезы и запускать востребованные сценарии автоматизации и коммуникаций; управлять приоритетами разработки, качеством и продуктовыми метриками.
• Организация вывода продуктов на рынок: совместно с разработкой, маркетингом, продажами, поддержкой и технологическими партнёрами обеспечивать запуск, продвижение и внедрение продуктов, их интеграцию в экосистему Mango Office и рост использования.

Что мы ожидаем от кандидата:

Hardskills:

• Продуктовое управление: от 5 лет в управлении цифровыми продуктами, включая опыт развития B2B SaaS и не менее 2 лет руководства продакт-менеджерами.
• Бизнес-ответственность: опыт управления продуктовой экономикой, монетизацией и ценообразованием; подтверждённые результаты по росту выручки, маржинальности и удержания клиентов.
• Запуск и масштабирование: опыт вывода новых продуктов на рынок и развития действующих, от исследования потребностей и проверки гипотез до продаж и устойчивого использования.
• Релевантная экспертиза: практический опыт хотя бы в одном из направлений: ИИ-продукты, речевая аналитика, автоматизация коммуникаций, корпоративные мессенджеры или омниканальные платформы.
• Управление портфелем и командой: опыт приоритизации нескольких продуктов, распределения ресурсов, постановки целей и развития продакт-менеджеров.
• Коммерциализация: опыт совместной работы с маркетингом, продажами и клиентскими командами над позиционированием, каналами привлечения, внедрением и допродажами.
• Английский язык: достаточный для работы с технической документацией, исследованиями и зарубежными продуктами.

Soft skills:

• Предпринимательский подход: способность находить возможности роста, принимать решения в условиях неопределённости и отвечать за результат, а не только за выполнение дорожной карты.
• Технологическая грамотность: понимание возможностей и ограничений LLM, AI-агентов, речевых технологий и API-интеграций; способность обсуждать с разработкой качество, надёжность, безопасность и стоимость решений.
• Аналитическое мышление: умение строить финансовые модели, работать с продуктовыми метриками и проверять решения на данных.
• Лидерство и взаимодействие: способность развивать самостоятельность команды, договариваться со смежными руководителями и защищать приоритеты на уровне топ-менеджмента.
• Клиентская ориентация: умение разбираться в бизнес-процессах заказчиков и переводить технологии в измеримую ценность для бизнеса.

Будет плюсом:

• Опыт работы в компаниях с коммерчески успешными продуктами в области речевой аналитики, голосовых и текстовых роботов, AI-агентов и автоматизации клиентского сервиса.
• CRM и автоматизация бизнес-процессов: продуктовые компании, где кандидат отвечал за коммуникационные или ИИ-продукты, их монетизацию и масштабирование.

• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Полностью «белая» заработная плата: фиксированный оклад.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров;
• Профессиональное развитие и карьерный рост.
• Корпоративная мобильная связь.
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а так же в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills.
• У нас есть своя служба заботы, которая создаёт уют и комфорт для работы (кофе, чай, фруктовая среда, мюсли, сухие завтраки).