Руководитель группы технической поддержки

Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.

Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой из 12 человек (старшие специалисты + 2-я линия): координировать работу, отслеживать KPI, вовремя подключаться и помогать;
• Проводить еженедельные координации с сотрудниками по итогам работы, анализ работы сотрудников, помогать в решении возникающих вопросов;
• Контролировать очередь тикетов: своевременное закрытие, оценки качества, зависшие вопросы, негативные кейсы, приоритеты, продвижение багов в разработку; следить за корректностью данных в ERP;
• Решать операционные вопросы (согласование отпусков/отсутствий/, расчет бонусов и иные проблемы сотрудника);
• Нанимать, адаптировать и обучать новых сотрудников;
• Анализировать частые неисправности, находить болевые точки сервиса и инициировать доработки для его улучшения.

Мы рады встрече, если ты:

• Имеешь опыт управления командой от 3 человек;
• Работал в технической поддержке от года ;
• Владеешь техниками улаживания конфликтов с клиентами.
• Имеешь опыт найма, обучения и адаптации сотрудников, работы с метриками команды, успешные кейсы развития сотрудников и опыт увольнений;
• Умеешь работать с большим объёмом информации, быстро переключаться и обладаешь сильным тайм-менеджментом.

Что у нас хорошего и полезного для тебя:

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП;
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост;
• Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
• Программа ДМС;
• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;
• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы;
• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).