Специалист клиентского сервиса

О компании

Центр развития бизнеса «Берега Невы» работает с 2006 года и помогает российским предпринимателям безопасно заниматься своим бизнесом: регистрируем компании, помогаем выстроить бухгалтерский учет и сопровождаем клиентов в текущей работе.

Сегодня у нас 6 офисов в Санкт-Петербурге и более 750 клиентов на бухгалтерском обслуживании. Мы продолжаем развиваться и расширять команду.

Мы ищем специалиста клиентского сервиса — сотрудника, который будет сопровождать наших клиентов в период изменений: обеспечит понятную коммуникацию, станет связующим звеном между клиентом и подразделениями компании и позаботится о том, чтобы вопрос клиента был решен.

Чем предстоит заниматься

Вы будете работать в связке с руководителем отдела и:

• информировать клиентов об изменениях в порядке работы с компанией — например, о новом порядке получения банковских выписок или об обмене документами через ЭДО: что меняется, что требуется со стороны клиента и в какие сроки;
• вести коммуникацию с действующими клиентами по телефону и электронной почте — в среднем 25–35 звонков и писем в день;
• передавать вопросы клиентов в смежные подразделения компании;
• оставаться на связи с клиентом до решения вопроса: сообщать о результате и закрывать обращение;
• вести учет по каждому клиенту в CRM — статус, договоренности, следующий шаг — и готовить регулярную отчетность для руководителя отдела.

При этом продажи и поиск новых клиентов в задачи не входят: вы работаете с действующими клиентами компании. Технические и юридические вопросы решают профильные специалисты — от вас требуется выстроить коммуникацию с клиентом так, чтобы каждое обращение пришло к результату.

Что нам важно:

• уверенные навыки коммуникации: вам комфортно звонить и вести диалог с клиентом, в том числе по сложным и нестандартным вопросам;
• грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• умение объяснять процессы простым языком и договариваться;
• системность: умение вести много клиентов параллельно, не теряя сроков и договоренностей;
• уверенная работа с Excel / Google/ Яндекс Таблицами, опыт работы в CRM;
• внимательность и аккуратность при работе с данными.

Будет преимуществом:

• опыт работы с клиентами в B2B: клиентский сервис, сопровождение, аккаунт-менеджмент;
• опыт работы в бухгалтерской, консалтинговой или IT-компании, которая обслуживает бизнес;
• понимание принципов электронного документооборота;

Что предлагаем

• фиксированный оклад 65 000 рублей, пересмотр оклада по итогам испытательного срока (3 месяца);
• оформление по ТК РФ;
• график 5/2, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00; работаем по производственному календарю — официальные праздничные дни отдыхаем;
• работу в одной из крупнейших аутсорсинговых компаний в сфере бухгалтерского обслуживания в Санкт-Петербурге;
• понятную зону ответственности и поддержку руководителя на этапе адаптации;
• обучение внутренним процессам и сервисам компании;
• возможность развиваться вместе с направлением клиентского сервиса;
• комфортный офис в центре Санкт-Петербурга, ст. м. Площадь Восстания;
• чай, кофе и печеньки;
• дружный коллектив и командная работа: мы помогаем друг другу, делимся опытом и не оставляем коллег один на один со сложными рабочими ситуациями.

Если вы легко выходите на контакт, умеете выстраивать деловой диалог, держите в фокусе много задач одновременно и доводите их до конца — будем рады познакомиться.