Специалист отдела сервиса входящей/исходящей линии
Специалист отдела сервиса входящей/исходящей линии
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 24Д
Метро: Обводный КаналОписание вакансии
Твои задачи:
- Прием входящих звонков на линию контроля качества, диалоги с клиентами;
- Выявление потребностей, фиксация жалоб и консультационная поддержка;
- Обработка письменных обращений (отзывы, письма, корреспонденция);
- Предоставление обратной связи по претензиям и проведение опросов клиентов;
- Подготовка отчетности для руководства;
- Оформление рабочей документации в срок и с высокой точностью;
- Принятие решений, которые дают практический результат и экономию для компании;
- Достижение поставленных KPI, выявление и преодоление препятствий.
- Опыт от 1 года в смежных сферах ИЛИ высокая мотивация к обучению новому направлению (новичкам предоставим обучение);
- Уверенное владение ПК: MS Office, работа с телефонией. Знание Bitrix24 приветствуется, но не обязательно;
- Грамотная речь (устная/письменная). Умение писать эмпатичные ответы клиентам без потери делового стиля;
- Навыки переговоров и умение договариваться. Легко находите общий язык с разными типами клиентов;
- Высокая стрессоустойчивость, аналитический склад ума и ориентация на результат клиента.
Условия и преимущества:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
- Заработная плата от 70 000 руб;
- Формат работы: полный день в офисе на период испытательного срока. После успешного прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный график;
- Корпоративная развозка от метро пл. А. Невского;
- Бесплатная парковка для сотрудников на территории БЦ;
- Комфортный офис с зонами отдыха, уютной кофейней с безлимитным доступом к кофе/чаю и сладостям, вендинговые аппараты с вкусной едой;
- Возможность работать с амбициозными и профессиональными коллегами;
- Насыщенная корпоративная жизнь, подарки ко дню рождения, на праздники, профессиональные праздники и подарки детям.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Работа с жалобами клиентов
- Навыки межличностного общения
- Ориентация на клиента
- Эмпатия
- Навыки переговоров
- Управление отношениями с клиентами
- Претензионная работа
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по работе с дебиторской задолженностью за ЖКУ
Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга
Санкт-Петербург
до 76600 RUR
Специалист клиентской поддержки (входящая линия и чат)
МКК Финансовый Кластер
Санкт-Петербург
до 82000 RUR
Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки)
Коллегия Юристов Финансист
Санкт-Петербург
до 140000 RUR
Специалист по документообороту/Специалист клиентского сервиса
Диалог-Терминал
Санкт-Петербург
от 77000 RUR
Менеджер по работе с клиентами (входящие обращения)
Финансово-правовой альянс
Санкт-Петербург
до 120000 RUR