Менеджер клиентского офиса

Компания ACADEMIA – лидер в сегменте редевелопмента объектов культурного наследия (ОКН) в Санкт-Петербурге и Москве.

Мы восстанавливаем и приспосабливаем исторические здания под современные гостиничные комплексы 4* и 5* с последующим управлением. Сейчас в портфеле компании девять проектов в центральных локациях Санкт-Петербурга и Москвы.

Приглашаем к сотрудничеству Менеджера клиентского офиса!

Ваши задачи:

• Комплексное обслуживание инвесторов на всех каналах (лично, телефон, email, мессенджеры, соцсети) по корпоративным стандартам и скриптам; оперативное решение стандартных и нестандартных запросов в рамках полномочий и регламентов.
• Проактивная работа с портфелем инвесторов: удержание и развитие отношений — от лояльности до кросс-продаж; предотвращение оттока.
• Контроль оплат, рассрочек и аренды; ведение истории взаимодействия в CRM.
• Взаимодействие с продажами, финансами и юристами; экспертиза по продуктовой линейке; информирование клиентов о доступных возможностях.
• Соблюдение деловой этики и доброжелательного стиля общения; поздравление партнёров и ключевых клиентов со значимыми событиями по корпоративной политике.

Наши ожидания:

• Релевантный опыт: от 1 года в сфере недвижимости, предпочтительно в сегментах "бизнес" и "премиум" — где вы уже создавали ценность для клиентов.
• Образование: не ниже среднего специального — база для профессионального роста.
• Эмпатия и дипломатия: мастерски балансируете в сложных ситуациях, сохраняя доверие.
• Системное мышление: видите связи, предугадываете проблемы, действуете стратегически.
• Структурированность: превращаете рутину в эффективный процесс.
• Приоритизация: фокусируетесь на главном в потоке информации, руководствуясь принципом win-win
• Инициативность: предлагаете улучшения клиентского опыта.
• Адаптивность: процветаете в быстрых изменениях.

Наше предложение:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График 5/2, с 10:00 до 19:00, после испытательного срока 1 день в неделю удаленный;
• Современный комфортный офис в БЦ «Кристалл» (в шаговой доступности от м. «Петроградская» и «Чкаловская»): спортзал, душ, зона отдыха;
• Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг;
• Программа награждения лучших сотрудников, ДМС;
• Скидки на отели/SPA/рестораны экосистемы ACADEMIA;
• Участие в тематических выставках и конференциях, корпоративных мероприятиях;
• Сопричастность к возрождению культурного наследия Санкт-Петербурга и Москвы;
• Участие в уникальных и амбициозных проектах компании.

Если Вы готовы внести вклад в команду профессионалов и развиваться в сфере премиальной недвижимости – присылайте свое резюме!