Специалист технического сопровождения клиентов

Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением.

Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково».

Мы продолжаем расти и развиваться, поэтому сейчас находимся в поиске Специалиста технического сопровождения клиентов.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Сопровождать техническое внедрение и дальнейшую работу клиентов;

• Поддерживать актуальную картину технического состояния закрепленных клиентов;

• Выявлять риски до того, как они приведут к массовым ошибкам или жалобам;

• Выполнять функцию второй линии по сложным техническим проблемам и дефектам;

• Собирать и фиксировать технические требования клиентов;

• Координировать решение проблем с продуктом, разработкой, бухгалтерией и другими подразделениями;

• Обеспечивать прозрачные технические статусы для клиента и внутренних команд;

• Снижать повторяемость технических проблем.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт технической работы с клиентами, внедрениями, интеграциями или сложными обращениями;

• Понимание принципов обмена данными между системами: запросы, ответы, способы подтверждения доступа, состояния операций, ограничения по времени, повторные попытки и уведомления о событиях;

• Умение читать журналы событий, находить ошибки и восстанавливать последовательность действий между системами;

• Умение локализовать проблему и определять, на какой стороне произошел сбой;

• Опыт работы с техническими сбоями: оценка критичности, сбор фактов, временное решение, поиск причины и предотвращение повторения;

• Умение собирать и структурировать технические требования клиента;

• Умение описывать техническую задачу через факты, сценарий, влияние на клиента и критерий успешного результата;

• Опыт работы с системами учета обращений и задач;

• Уверенная работа с таблицами и данными;

• Разговорный английский язык от уровня B2.

Что тебя ждет в компании:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Офисный формат работы;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотруднике - ДМС;

• Система корпоративных скидок BestBenefits;

• Подарок от компании в день рождения;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)