Ведущий специалист, Группа по работе с жалобами и обращениями, Комплаенс

• Анализ и регистрация всех обращений клиентов, полученных из всех источников;
• Обеспечение оперативной обратной связи с клиентом;
• Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями
• Прием и регистрация обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа);
• Администрирование запросов, направленных смежными подразделениями, на рассмотрение в Подразделение внутреннего контроля;
• Участие в разработке и актуализации политик / регламентов по работе с жалобами и обращениями;
• Отражение информации о ходе работы по обращениям в электронной базе данных;
• Мониторинг сроков ответов на жалобы и обращения;
• Согласование ответов на жалобы и обращения с подразделениями;
• Подготовка письменных ответов;
• Направление клиентам ответы на жалобы и обращения;
• Участие в проверках, проводимых подразделением;
• Автоматизация реестра жалоб и обращений клиентов;
• Участие в подготовке отчетности контролера.

​​​​​​​Требования:

• Высшее образование (экономическое/юридическое);
• Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество);
• Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы;
• Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• Проактивная позиция, инициативность;
• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность;
• Наличие квалификации НОК или квалификационного аттестата специалиста финансового рынка (1.0, 4.0, 5.0) - желательно;
• Хорошее знание нормативной базы, регулирующей деятельность управляющей компании или регистратора ПИФ/ специализированного депозитария.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• Трудоустройство согласно Законодательству
• Формат работы full-time офис в Сити
• Конкурентная заработная плата
• Профессиональное обучение и развитие
• Добровольное медицинское страхование сотрудника и членов семьи, страхование жизни и здоровья.