Менеджер по работе с VIP‑клиентами (МКК)

Чем предстоит заниматься

• Первичные консультации и сопровождение VIP‑клиентов: разъяснение условий финансовых продуктов и услуг МКК, подбор решений под индивидуальные потребности клиента, согласование индивидуальных условий (при наличии полномочий).
• Работа с текущей клиентской базой: поддержание регулярной коммуникации, выявление потребностей, кросс‑продажи и допродажи продуктов, контроль своевременного обслуживания и исполнения обязательств по договорам.
• Оформление и сопровождение сделок: подготовка пакета документов, проверка комплектности и корректности данных, согласование условий, подписание договоров, контроль сроков и этапов сделки.
• Ведение отчётности и документооборота: фиксация всех взаимодействий и статусов сделок в CRM‑системе Битрикс24, формирование регулярной отчётности в Excel (сводные таблицы, динамика портфеля, просрочки, конверсии и др.).
• Контроль исполнения обязательств и управление рисками: мониторинг сроков платежей, своевременное информирование клиентов о наступающих датах, выявление признаков ухудшения платёжеспособности, эскалация проблемных кейсов.

Требования к кандидату

• Опыт работы в кредитных организациях, МФО/МКК или банковском секторе от 2 лет (желательно с VIP‑ или премиальным сегментом).
• Уверенное владение CRM‑системами (обязательно — Битрикс24; плюсом будет опыт с другими CRM).
• Понимание специфики продуктов МКК и требований законодательства в сфере потребительского кредитования (ФЗ‑353, ФЗ‑151 и др.).
• Высокий уровень клиентоориентированности, умение выстраивать долгосрочные отношения, грамотная устная и письменная речь.
• Способность работать в режиме многозадачности, соблюдать сроки и регламенты, корректно обрабатывать конфиденциальную информацию.

Будет плюсом

• Опыт сопровождения индивидуальных условий и сложных сделок.
• Знание основ скоринга и оценки платёжеспособности клиентов.
• Опыт формирования отчётности для руководства и регуляторов.

Условия работы

• Оклад + KPI/бонус за портфель/конверсию