Специалист по контролю качества и развитию клиентского сервиса

Новомосковский административный округ, квартал № 35, 10

Метро: Коммунарка

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оценивать качество обслуживания во всех подразделениях, работающих с клиентами: прослушивать аудиозаписи, оценивать и анализировать диалоги самостоятельно, а также с помощью речевой аналитики и инструментов ИИ, настраивать и тестировать промпты для работы;
Автоматизировать отчётность с помощью ИИ, готовить технические задания и взаимодействовать с подрядчиками;
Вести проект «Тайный покупатель»: организовывать проверки, анализировать результаты и предлагать улучшения;
Запускать процессы контроля качества в подразделениях компании, совершенствовать подходы к оценке и повышению качества обслуживания;
Анализировать путь клиента, выявлять проблемные этапы и участвовать в улучшении клиентских сервисов;
Проводить аттестации сотрудников: готовить вопросы, проверять ответы и анализировать результаты;
Оценивать удовлетворённость клиентов обслуживанием и работой компании, выявлять причины недовольства и предлагать решения;
Выполнять другие задачи руководителя в области контроля качества обслуживания и продаж.

Требования:

Уверенное владение Excel и PowerPoint: работа с таблицами, сводными таблицами и диаграммами; навыки подготовки наглядных, структурированных презентаций с результатами анализа и выводами;
Практический опыт применения инструментов ИИ и речевой аналитики для анализа диалогов и работы сотрудников приветствуется: составление промптов, проверка результатов, автоматизация регулярных задач;
Опыт работы в контроле качества клиентского сервиса;
Умение превращать результаты анализа в конкретные предложения и реализовывать их на практике.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ и белая зарплата два раза в месяц.
гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (офис в БЦ Прокшино, метро "Прокшино")

Посмотреть контакты работодателя