Координатор проектов в аутсорсинге

Что нужно делать:

1. Сбор и систематизация информации из чатов исполнителей: структурирование обращений, выделение ключевых фактов, фиксация статусов и сроков;
2. Обработка обращений и решение спорных ситуаций: разбор кейсов, поиск компромиссных решений, согласование с заинтересованными сторонами, закрытие вопроса с понятным результатом;
3. Взаимодействие с руководителями для оперативного решения вопросов: подготовка краткой сводки по проблеме, предложение вариантов решения, согласование шагов и сроков, информирование всех участников;
4. Контроль выполнения договорённостей и обратной связи: отслеживание статусов задач, напоминания и эскалации, фиксация результатов в системе учёта/чате, обеспечение прозрачности процесса;
5. Выявление проблем и предложение решений для повышения лояльности исполнителей: анализ частых запросов и «узких мест», формирование предложений по улучшению процессов, тестирование простых улучшений, отчётность по эффекту.

Мы ждём, что вы:

1. Умеете структурировать неструктурированные данные: из чата/переписки быстро выделять суть, сроки, ответственных и риски;
2. Спокойно работаете в условиях неопределённости и многозадачности: держите в фокусе несколько параллельных потоков, не теряете детали, умеете приоритизировать;
3. Владеете навыком деловой переписки: пишете кратко, по делу, без лишней эмоциональной окраски, но с уважительным тоном;
4. Готовы к оперативному взаимодействию: быстро согласовываете решения, не затягиваете эскалации, фиксируете договорённости и результаты;
5. Имеете опыт работы с инструментами коммуникации и учёта (чаты, таск‑трекеры, таблицы): умеете вести задачи прозрачно, чтобы любой участник мог быстро понять статус.

Будет плюсом:

1. Опыт работы с исполнителями или подрядчиками (координация, контроль, адаптация);
2. Навыки базового анализа: умение собрать простую сводку/таблицу, выделить повторяющиеся проблемы, предложить улучшение;
3. Знание CRM/таск‑трекеров (AmoCRM, Bitrix24) или готовность быстро освоить.

Что мы предлагаем:

1. Мотивация: оклад + kpi;
2. Офисный формат работы (гибрид и удаленный формат отсутствует);
3. График 5/2 с 09:30 - 18:30;
4. Корпоративная связь;
5. Техника для работы;
6. Фруктовые понедельники;