Специалист по клиентскому сервису

HOLDY — e-commerce компания, развивающая продажи бытовой техники и других товаров на маркетплейсах. Ищем специалиста клиентского сервиса, который возьмет на себя коммуникацию с покупателями и работу с репутацией наших товаров на Wildberries.

Чем предстоит заниматься

• отвечать на отзывы и вопросы покупателей;
• работать с негативными отзывами и повышать процент их проработки;
• вести диалоги с покупателями в чатах и помогать решать возникающие вопросы;
• работать с обращениями и заявками в личных кабинетах маркетплейсов;
• взаимодействовать с поддержкой Wildberries;
• контролировать рейтинг карточек товаров;
• отслеживать повторяющиеся жалобы и проблемы по товарам;
• систематизировать обратную связь покупателей и передавать информацию ответственным сотрудникам;
• вести необходимую отчетность;
• работать с Telegram и электронной почтой.

Что нам важно

• грамотная письменная речь;
• внимательность и ответственность;
• умение спокойно и конструктивно работать с негативом;
• способность вести одновременно большое количество обращений;
• умение самостоятельно разбираться в проблеме покупателя, а не отвечать шаблонно;
• уверенная работа с компьютером и таблицами.

Будет преимуществом: опыт работы с Wildberries/Ozon, отзывами, чатами покупателей, поддержкой маркетплейсов или клиентским сервисом в e-commerce.

Что предлагаем

• работа в стабильной растущей e-commerce компании;
• работа в офисе, Москва;
• понятные задачи и возможность влиять на качество клиентского сервиса;
• работа с большим ассортиментом и реальными кейсами покупателей;
• обучение специфике наших товаров и внутренних процессов;
• заработная плата обсуждается по результатам собеседования.

Ищем человека, который понимает, что клиентский сервис — это не просто «ответить на отзыв», а решить вопрос покупателя, сохранить лояльность и вовремя выявить системную проблему с товаром или процессом.