Младший менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

1.Работа с заказами интернет-магазина

• подтверждение заказа с клиентом;
• согласование условий доставки;
• передача подтверждённого заказа на дальнейшее оформление;
• контроль движения заказа и информирование клиента;
• обработка стандартных вопросов по заказу и доставке;
• передача нестандартных ситуаций ответственному менеджеру.

2. Работа с входящими обращениями

• обработка входящих обращений по электронной почте, в чатах и мессенджерах;
• определение тематики обращения;
• ответы на стандартные вопросы клиентов;
• консультации по ассортименту и помощь в подборе техники;
• перенаправление сервисных и других профильных вопросов ответственным сотрудникам;
• контроль получения ответа по переданным обращениям;
• информирование клиента о статусе обращения.

3. Сервисное сопровождение

• первичная обработка сервисных и гарантийных обращений;
• проверка наличия необходимых данных;
• запрос недостающей информации у клиента;
• передача обращения в сервис;
• контроль принятия и движения заявки;
• запрос статусов у сервисных партнёров;
• информирование клиента о ходе обращения;
• передача спорных и нестандартных случаев ответственному менеджеру.

4. Работа с претензиями

• регистрация поступивших претензий и внесение информации в реестр;
• сбор истории обращения клиента;
• запрос необходимой информации у сервисных партнёров и коллег;
• подготовка собранной информации для дальнейшего рассмотрения;
• отправка согласованного ответа клиенту;
• контроль сроков и обратной связи от клиента;
• актуализация статуса претензии.

• опыт работы с клиентами, в поддержке или e-commerce;
• опыт работы с CRM / 1С (желательно);
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь ПК;
• внимательность и ответственность;
• умение работать с несколькими задачами одновременно;
• инициативность и желание разбираться в новых задачах;
• готовность учиться и развиваться.

• Офис: БЦ: ДЦ «Jazz», м. Марьина Роща (в шаговой доступности от метро);
• Формат работы: офис;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00;
• Заработная плата: фикс 90 000 рублей (на руки)+ ежемесячный бонус после испытательного срока (1 месяц) в размере 15 000 рублей;
• Оформление по ТК РФ.

Мы предлагаем:

● работу в развивающемся направлении клиентского сервиса;

● обучение, помощь и поддержку на первых этапах работы;

● понятную систему адаптации и обучение продукту;

● участие в развитии и улучшении процессов клиентского сервиса;

● современный офис в бизнес-центре представительства De’Longhi;

● спокойную и комфортную рабочую атмосферу;

● корпоративные мероприятия и командные активности;

● оборудованную кухню в офисе;

● развитие внутри крупного международного бренда De’Longhi.