Специалист клиентского сервиса

Компания «5КАРТ» - ваш надежный партнер для оформления зарубежных банковских карт.

Помощь в удаленном оформлении зарубежных банковских карт платежных систем VISA и Mastercard

Сопровождение SWIFT - переводов на свои счета за рубежом и оплату инвойсов в различные юрисдикции

Мы являемся платежным агентом и помогаем юридическим лицам отплачивать товары и услуги зарубежных компаний в различных валютах по всему миру

Наша миссия: расширить ваши возможности за пределами границ

Мы стремимся к постоянному росту и развитию, и для достижения новых высот нам необходимы сильные, профессиональные и позитивные сотрудники. Наш коллектив - это команда единомышленников, готовых воплощать в жизнь самые амбициозные задачи и идеи.

Ищем специалиста клиентского сервиса, который станет надежным помощником для наших клиентов и будет обеспечивать высокий уровень поддержки на всех этапах взаимодействия с компанией.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно обрабатывать обращения клиентов в чатах и по телефону.
• Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании.
• Поддерживать актуальность базы знаний и своевременно обновлять информацию по продуктам, услугам и процессам.
• Эскалировать сложные запросы в профильные подразделения.
• Информировать руководителя и коллег о выявленных проблемах, сбоях и нестандартных ситуациях.
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями для обеспечения качественного клиентского сервиса.
• Выявлять и анализировать проблемы клиентов, участвовать в улучшении качества обслуживания.
• Работать в CRM-системе и вести историю обращений клиентов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Желание помогать клиентам и находить решения даже в нестандартных ситуациях.
• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, контакт-центре или бэк-офисе будет преимуществом.
• Желателен опыт работы в банковской сфере, страховании или финансовых услугах.
• Уверенное владение MS Office и опыт работы с CRM-системами.
• Умение работать в режиме многозадачности и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях.
• Ответственность, эмпатию и внимательность к деталям.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Испытательный срок 3 месяца.
• График работы 5/2.
• Работа в офисе в БЦ Jazz (м. Марьина Роща).
• Возможность перехода на гибридный формат работы после прохождения испытательного срока.
• Перспективу роста до ведущего специалиста клиентского сервиса с сопровождением сложных и VIP-кейсов.
• Корпоративную мобильную связь.

Присоединяйтесь к нам для воплощения ваших профессиональных амбиций и достижения грандиозных целей вместе!