Support Team Lead (Fintech, LatAm)

StarDust is a payment system with reliable online banking infrastructure suitable for a wide range of online businesses.

We are developing payment solutions across Latin America and are looking for a Technical Support Team Lead to manage our support team, coordinate day-to-day operations, and strengthen collaboration with other departments.

Responsibilities

• Manage the Support team, distribute tasks, balance workloads, and coordinate daily operations.

• Monitor incoming requests and ensure issues are addressed and resolved in a timely manner.

• Work closely with Account Managers on ongoing requests, operational matters, and escalations.

• Collaborate with the Technical Lead on complex technical issues and coordinate the team's efforts to resolve them.

• Ensure effective communication between Support, Account Management, and technical teams.

• Help team members handle complex cases and develop their professional skills.

• Monitor team performance, identify bottlenecks, and improve internal workflows.

• Develop and maintain team procedures and support standards.

Requirements

• Experience managing or coordinating a Support team as a Team Lead, Supervisor, or Senior Support Specialist with leadership responsibilities.

• Fluent Portuguese and English, both required for daily communication with the team and internal stakeholders.

• Experience in fintech or payments is an advantage, particularly within a payment service provider (PSP).

• Strong team coordination, task prioritization, and performance monitoring skills.

• Ability to communicate effectively with both business and technical teams.

• A structured approach to problem-solving and experience handling escalations.

• A proactive mindset and a willingness to improve processes rather than simply follow existing procedures.

What we offer

• An international working environment in the global payments industry.

• The opportunity to make a real impact, introduce new ideas, and help shape processes and team development in a growing startup.

• Remote work opportunities.

• Opportunities to learn foreign languages.

• Compensation discussed individually based on the successful candidate's experience and skills.

Know someone who would be a great fit for this role? Share this opportunity with them!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса.

Мы развиваем платежные решения в Латинской Америке, и сейчас ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой поддержки, координацию ежедневных процессов и развитие взаимодействия с другими подразделениями.

Что предстоит делать:

• Управление командой поддержки: распределение задач, контроль нагрузки и организация ежедневной работы.

• Контроль обработки запросов и решения возникающих вопросов в установленные сроки.

• Плотное взаимодействие с Account Managers по текущим запросам, операционным вопросам и эскалациям.

• Взаимодействие с Technical Lead при решении сложных технических вопросов и координации работы команды.

• Организация эффективной коммуникации между поддержкой, Account Managers и технической командой.

• Помощь сотрудникам в разборе сложных кейсов и развитии профессиональных навыков.

• Контроль эффективности работы команды, выявление узких мест и улучшение внутренних процессов.

• Развитие и актуализация рабочих процедур и стандартов команды.

Что мы ожидаем:

• Опыт управления командой поддержки или координации её работы на позиции Team Lead, Supervisor или Senior Support Specialist с лидерскими функциями.

• Свободное владение португальским и английским языками — для ежедневной коммуникации с командой и внутренними подразделениями.

• Опыт работы в финтехе или платёжной сфере будет преимуществом. Особенно интересен опыт в PSP.

• Навыки организации командной работы, распределения задач и контроля результатов.

• Умение выстраивать коммуникацию между бизнесовыми и техническими подразделениями.

• Системный подход к решению проблем, умение расставлять приоритеты и работать с эскалациями.

• Инициативность и готовность улучшать процессы, а не только поддерживать существующие.

Что предлагаем:

• Международную среду и работу в сфере международных платежей.

• Возможность влиять на процессы, предлагать решения и участвовать в развитии команды в растущем стартапе.

• Удалённый формат работы.

• Возможность изучать иностранные языки.

• Индивидуальное обсуждение компенсации с учётом опыта и компетенций кандидата.

Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!