Специалист Технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

ЕМИАС - одна из крупнейших в мире цифровых платформ, которая насчитывает более 18 миллионов граждан в базе данных, охватывает в единый цифровой контур более 1000 зданий столичных медучреждений амбулаторного, стационарного звена и бригады скорой и неотложной помощи, обеспечивая непрерывность и преемственность всех этапов лечения. ЕМИАС занимается информатизацией медицины в городе. Он охватывает все процессы городской системы здравоохранения, начиная с электронной очереди в поликлинике и заканчивая прогнозированием занятости конкретных врачей. Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте.

Что нужно делать:

- принимать и обрабатывать обращения пользователей по вопросам работы медицинских информационных систем

- выявлять причины технических ошибок и сбоев, самостоятельно искать решения нестандартных проблем

- консультировать пользователей по работе с информационными системами и помогать восстанавливать их работоспособность

- анализировать обращения, проверять настройки систем и изучать техническую документацию

- регистрировать обращения и фиксировать результаты решения в системе Service Desk

- взаимодействовать со смежными командами и передавать сложные инциденты на следующий уровень поддержки

- контролировать состояние систем и отслеживать возникающие ошибки

Какие знания и навыки нам важны:

- опыт работы в технической поддержке информационных систем

- понимание принципов работы первой и второй линии технической поддержки
умение самостоятельно анализировать ошибки и искать причины технических проблем

- навыки работы с технической документацией и инструкциями

- готовность разбираться в новых информационных системах и нестандартных обращениях

- умение спокойно общаться с пользователями и работать в условиях высокой нагрузки

- готовность работать по сменному графику 2/2, включая дневные и ночные смены

- будет преимуществом опыт технической поддержки медицинских информационных систем (МИС)

- будет преимуществом опыт работы с Grafana и Zabbix

Что мы предлагаем:

- Рыночную зарплату и премии;

- График работы 2/2 (Москва-Сити);

- Интересные задачи и ресурсы для их реализации;

- Преимущества аккредитованной IT-компании;

- Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

- Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

- Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

- Комьюнити по интересам;

- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!