Менеджер по маркетингу в реальном времени/CRM-менеджер (триггерные коммуникации / RTDM)

Обязанности:

• Сегментация, проектирование и запуск регулярных, триггерных и Real-time коммуникаций (кампаний) с клиентами на платформе Smartax;
• Поддержка, оптимизация и контроль логики CRM-кампаний на Python (настройка правил фильтрации, пользовательских калькуляций и интеграций);
• Разработка и тестирование новых механик ПРОМО акций для достижения целевого поведения клиентской базы, проведение омниканального А/Б тестирования (Push, Email, SMS, In-App, мессенджеры);
• Проработка и внедрение стратегических и тактических инициатив по работе с выделенными сегментами, управление клиентским путем (CJM);
• Настройка пользовательских событий и интеграций внутри платформы Smartax для обеспечения мгновенной реакции на действия пользователей;
• Контроль политики коммерческого давления и частоты контактов при оркестрации коммуникационных каналов;
• Анализ эффективности коммуникаций (кампаний) на основе данных по проводимым кампаниям от аналитиков с фокусом на бизнес-метрики (CR, Churn, LTV, выручка);
• Выработка рекомендаций на основе аналитических данных по проведенным кампаниям.

Требования:

• Образование: высшее экономическое/ социологическое/ маркетинговое образование;

• Строить real-time CRM-сценарии. Самостоятельно проектировать и запускать сценарии вида: событие клиента → анализ контекста → decisioning → Next Best Action / Offer → коммуникация → результат;

• Технические навыки:

  -Работать непосредственно в RTDM / Smartax,

  проектировать decisioning-логику;

  создавать и поддерживать real-time rules;

  работать с приоритетами и eligibility;

  настраивать условия срабатывания;

  управлять конфликтами между сценариями;

  определять frequency / contact policy;

  тестировать сценарии перед production;

  анализировать ошибки и результаты.

  -Навыки работы с Python: уровень, достаточный для чтения кода, понимания заложенной логики (обработка массивов, словарей, условий, регулярных выражений) и написания базовых скриптов/обработчиков данных для CRM-сценариев.

  -Знание SQL: уверенное написание запросов (JOINs, Window functions) для самостоятельной выгрузки данных и валидации сегментов.

  -Отличное знание Excel.

  -Развивать Next Best Action / Next Best Offer.

• Работать на стыке CRM, аналитики, Data Science и IT:

  Потребуется постоянно взаимодействовать с:

  CRM / CVM, Клиентская аналитика, Data Science,

  IT, CDP / DWH, каналами коммуникации, product-командами.

• Развивать библиотеку RT-сценариев. Не просто запускать отдельные кампании, а формировать RTDM библиотеку юз-кейсов;

• Экспериментировать и измерять инкрементальный эффект:

  (A/B-тесты; контрольная-целевая и проч.) Что должно быть в требованиях Must have;

• Опыт работы: 4–7+ лет в CRM / персонализации / клиентской аналитике / проектах маркетинговой автоматизации;

  реальный опыт работы с RTDM / real-time decisioning;

  опыт запуска real-time CRM-сценариев;

  опыт работы с decisioning / recommendation / NBA / NBO;

  опыт взаимодействия с Data Science и IT;

  понимание CDP / DWH / event-driven architecture.