Специалист технической поддержки

Привет!
Мы — Red SMS, современный и надежный сервис SMS-рассылок и бизнес-коммуникаций, на протяжении 12 лет помогаем компаниям автоматизировать общение с клиентами, отправлять сервисные и маркетинговые сообщения по всему миру.

Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия.

Ищем специалиста технической поддержки, который не просто пересылает вопросы клиентов дальше, а разбирается в них сам: проверяет статусы и логи, находит причину и объясняет, что делать.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов из тикетов, онлайн-чата, почты и телефона, соблюдая сроки SLA
• Консультировать по личному кабинету, тарифам, SMS-рассылкам, голосовым уведомлениям и API
• Выяснять причины недоставки сообщений: проверять статусы, анализировать запросы, ответы сервера и логи
• Помогать с интеграциями, настройкой и модерацией имён отправителей
• Передавать сложные случаи разработчикам и менеджерам с понятным описанием проблемы, вести базу знаний и шаблоны ответов

• Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет, среднее профессиональное или высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки
• Понимание API, HTTP и JSON, умение читать логи и находить причину ошибки
• Понимание, как доставляются SMS: статусы доставки, HLR, особенности операторов
• Опыт работы с тикет-системами, онлайн-чатом и CRM
• Умение объяснять сложное простым языком, аккуратность с данными клиентов, стрессоустойчивость

• Офис в пяти минутах от метро Коломенская, где есть всё необходимое для комфортной работы.
• Прозрачный и высокий доход: стабильный оклад + KPI за сохранение и рост базы. Регулярно пересматриваем условия, опираясь на результаты работы и ситуацию на рынке.
• Современную технику для работы.
• Оформление по ТК РФ.
• Отзывчивую команду, где ценят обратную связь, взаимную поддержку и эффективное взаимодействие.
• Поддержку в развитии - мы инвестируем в обучение и рост сотрудников.

Присоединяйтесь к команде Red SMS, ждём отклик!