Менеджер службы приема и размещения (Front Office Manager)

Mercure Khiva Hotel — это международный отель под управлением премиального бренда Accor. Мы сочетаем международные стандарты гостеприимства и уникальный местный колорит. Ищем сильного, энергичного и профессионального лидерa для управления службой приема и размещения (Front Office).

Основные обязанности:

• Управление операционной деятельностью: Организация и контроль бесперебойной работы службы приема и размещения (Reception, Bellboys, Concierge);

• Стандарты Accor: Внедрение, соблюдение и постоянный контроль высоких международных стандартов обслуживания Mercure;

• Управление командой: Подбор, адаптация, обучение, мотивация и составление графиков работы персонала Front Office;

• Работа с гостями: Разрешение сложных и конфликтных ситуаций, обеспечение максимального уровня удовлетворенности гостей (Guest Satisfaction);

• Финансовый контроль и аудит: Контроль кассовой дисциплины, работы с PMS (отельной системой), отчетности и взаимодействия с отделом продаж по загрузке отеля;

• Взаимодействие со смежными службами: Плотная работа с Housekeeping, F&B и службой безопасности для комфортного проживания гостей.

Требования к кандидату:

• Опыт работы: От 1–3 лет на позиции Front Office Manager / Duty Manager / Assistant FOM в отелях уровня 4* или 5* (опыт в международных сетях будет большим преимуществом);

• Языковые навыки: Свободный русский и английский языки (B2/C1 — обязательны для общения с иностранными гостями), знание узбекского языка обязательно;

• Профессиональные навыки: Уверенное владение отельными программами (Opera / Hoteliga / 1С:Отель или аналогичные PMS);

• Личные качества: Развитые лидерские качества, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, высокий уровень эмоционального интеллекта и презентабельный внешний вид.

Условия работы и бонусы:

• Релокационный пакет: Полная оплата аренды комфортабельного жилья в г. Хива для иногородних кандидатов;

• Карьерный рост: Официальное трудоустройство в международной сети Accor с возможностями профессионального развития и обучения по стандартам бренда;

• Достойный доход: Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам собеседования) + бонусная система;

• Питание и униформа: Предоставление униформы и бесплатное корпоративное питание на территории отеля;

• Корпоративные скидки: Специальные тарифы на проживание в отелях сети Accor по всему миру (ALL Heartist Card).

Подача отклика:

Если вы готовы стать частью международного бренда и возглавить команду фронт-офиса, отправляйте свое резюме с фото!