Руководитель службы приёма и размещения Апарт отеля

Санкт-Петербург, Малый проспект Васильевского острова, 54к2

Метро: Василеостровская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечивать бесперебойную работу службы приёма и размещения 24/7, управлять сменами администраторов
Организовывать процессы заезда/выезда, включая гибридные форматы: личное заселение, бесконтактное, через мобильное приложение
Контролировать корректность бронирования (каналы: сайт, агрегаторы, корпоративные клиенты), предотвращать овербукинг и ошибки в статусах номеров
Управлять базой данных гостей в PMS (1С Отель), следить за точностью паспортного учёта и соблюдением миграционного законодательства
Обеспечивать высокий уровень сервиса и выполнение стандартов обслуживания, работать с отзывами и жалобами гостей
Координировать взаимодействие со смежными службами: горничные, инженерия, безопасность, кейтеринг
Участвовать в подборе, адаптации и обучении персонала, проводить наставничество и оценку эффективности

Требования:

Опыт работы в гостиничной индустрии от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности (начальник смены/супервайзер/руководитель службы приёма)
Понимание специфики апарт‑отелей и апартаментов под управлением (длительное проживание, гибкие форматы заселения)
Уверенное владение PMS; опыт настройки правил бронирования и тарифов
Знание миграционного учёта и правил регистрации граждан РФ и иностранцев
Навыки работы с отзывами и конфликтами
Лидерские качества, умение выстраивать процессы, работать с отчётностью

Условия:

Заработная плата 85 000 руб на руки (оклад + премия по KPI), выплаты 2 раза в месяц
График 5/2 (выходные: сб и вс)
Официальное трудоустройство по ТК РФ, соцпакет