Управляющий апарт-отелем (операционное управление + Revenue Management)

Управляющий апарт-отелем (операционное управление + Revenue Management)

В развивающуюся компанию в сфере краткосрочного размещения требуется управляющий апарт-отелем (Апарт-отель "Граф Орлов", Московский пр-т, 183/185)

Мы занимаемся размещением командировочных сотрудников и индивидуальных туристов в Санкт-Петербурге. Наши гости — сотрудники компаний и организаций, приезжающие в командировки, а также частные туристы.

На сегодняшний день в управлении компании находится 15 апартаментов, расположенных в одном современном жилом комплексе рядом с метро Московская. Компания активно развивается, и наша задача — существенно увеличить номерной фонд.

Мы ищем не просто администратора, а самостоятельного управляющего, который возьмёт на себя текущее операционное и коммерческое управление апарт-отелем и будет отвечать за результат.

Главная задача

Обеспечить выполнение утверждённого плана выручки при соблюдении целевых показателей доходности и стандартов качества, полностью сняв с собственника текущее операционное управление апарт-отелем.

Что предстоит делать

Управление продажами и Revenue Management:

• отвечать за выполнение ежемесячного плана выручки;

• ставить планы и задачи менеджеру по продажам/администратору и контролировать их выполнение;

• контролировать качество и скорость обработки входящих заявок и бронирований;

• самостоятельно вести Revenue Management номерного фонда;

• управлять тарифами и ценовой политикой в зависимости от спроса, загрузки, сезонности и ситуации на рынке;

• контролировать загрузку, ADR, RevPAR и другие ключевые показатели;

• работать с TravelLine, каналами продаж и сайтами-агрегаторами;

• анализировать результаты и своевременно корректировать цены и стратегию продаж.

Операционное управление:

• контролировать всю текущую деятельность апарт-отеля;

• организовывать работу сотрудников и подрядчиков;

• контролировать работу администратора/менеджера по продажам, горничных, прачечной, технических специалистов и других исполнителей;

• контролировать качество уборок и готовность апартаментов к заселению;

• следить за техническим состоянием номерного фонда;

• своевременно организовывать ремонт и устранение неисправностей;

• контролировать наличие расходных материалов и организовывать необходимые закупки;

• контролировать качество обслуживания гостей;

• работать с обратной связью и отзывами;

• решать нестандартные и конфликтные ситуации с гостями;

• поддерживать и совершенствовать стандарты работы апарт-отеля.

Управление командой и процессами:

• участвовать в подборе сотрудников;

• адаптировать и обучать новых сотрудников;

• ставить задачи и контролировать их выполнение;

• разрабатывать и внедрять необходимые регламенты и чек-листы;

• контролировать соблюдение стандартов сотрудниками;

• находить слабые места в процессах и самостоятельно предлагать решения;

• предоставлять собственнику регулярную отчётность по ключевым показателям;

• выполнять отдельные управленческие поручения собственника в рамках деятельности компании.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который привык не просто выполнять поручения, а отвечать за конечный результат.

Для нас важны:

• опыт работы в гостиничной сфере: управляющий, старший администратор, руководитель/сотрудник отдела бронирования, менеджер по продажам или аналогичная позиция;

• уверенное знание TravelLine — обязательно;

• практические навыки Revenue Management — обязательно;

• понимание принципов формирования тарифов, загрузки, ADR и RevPAR;

• опыт работы с OTA и другими каналами продаж;

• уверенное владение Excel / Google Таблицами;

• опыт работы с CRM; знание amoCRM будет преимуществом;

• умение работать с Google Calendar и другими современными инструментами;

• системность и организованность;

• способность самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий;

• умение ставить задачи сотрудникам и добиваться их выполнения;

• грамотная письменная и устная речь;

• высокая личная ответственность;

• способность быстро разбираться в новых задачах и доводить их до результата.

Мы особенно ценим людей, которые при возникновении проблемы приходят к руководителю не только с вопросом, но и с возможными вариантами решения.

Что мы предлагаем

• работу в развивающейся компании с понятной перспективой роста;

• компактный номерной фонд — все апартаменты расположены в одном жилом комплексе рядом с метро Московская;

• реальную возможность влиять на процессы и результаты бизнеса;

• высокий уровень самостоятельности и полномочий;

• прямое взаимодействие с собственником компании;

• возможность выстроить процессы и систему управления, а не просто поддерживать существующий порядок;

• перспективу профессионального и финансового роста вместе с увеличением номерного фонда.

Доход

100 000–140 000 ₽ на руки.

Доход состоит из фиксированной части + прозрачной системы KPI.

Основные показатели KPI связаны с:

• выполнением плана выручки;

• эффективностью Revenue Management;

• качеством операционной работы;

• выполнением управленческих задач.

Целевой доход при выполнении плановых показателей — около 120 000 ₽ на руки. При перевыполнении плана доход увеличивается.

Мы заинтересованы в том, чтобы сильный управляющий напрямую зарабатывал больше вместе с ростом результатов апарт-отеля.

Перспектива

Сейчас в управлении находится 15 апартаментов, но компания находится на этапе активного развития и увеличения номерного фонда.

Поэтому мы ищем не временного сотрудника и не администратора, а человека, который сможет взять на себя операционное управление сейчас и расти по уровню ответственности и дохода вместе с компанией.

Если вам близок предпринимательский подход к работе, нравится гостиничная сфера, вы умеете работать с цифрами и людьми и хотите видеть прямую связь между своими решениями и результатами бизнеса — будем рады познакомиться.

Важно при отклике

Мы внимательно относимся к выбору человека на эту позицию и ищем кандидата, который так же внимательно относится к выбору места работы.

Если вы полностью ознакомились с вакансией и считаете, что ваш опыт соответствует нашим требованиям, начните сопроводительное письмо со слов «Хочу управлять» и коротко ответьте на 2 вопроса:

1. Какой у вас опыт работы с TravelLine и Revenue Management?

2. За какие показатели номерного фонда вы отвечали на предыдущем месте работы?

Отклики без сопроводительного письма и ответов на вопросы рассматриваться не будут.