Руководитель колл-центра

DAKS DRIVE — таксопарк в Узбекистане, обеспечивающий водителей возможностью сотрудничества с агрегаторами такси. Компания занимается подключением водителей к платформам, сопровождением и консультированием по рабочим вопросам, а также организацией процессов взаимодействия между водителями и сервисами заказа поездок.

И мы находимстя в поисках Руководителя колл-центра.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы колл-центра.

• Управление командой операторов: постановка задач, контроль выполнения и соблюдения графика работы.

• Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков, а также обращений в чатах.

• Контроль скорости ответа, количества обработанных обращений и других KPI операторов.

• Обеспечение качественной консультации водителей по вопросам работы с таксопарком.

• Разработка и актуализация скриптов общения, инструкций и регламентов.

• Обучение, адаптация и развитие операторов, проведение планёрок и обратной связи.

• Контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания.

• Анализ результатов работы колл-центра, подготовка ежедневной и еженедельной отчётности.

• Решение сложных и конфликтных ситуаций с водителями.

• Участие в подборе персонала и формировании команды.

• Выявление проблем в процессах и внедрение улучшений для повышения эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра, супервайзером или старшим оператором от 1–2 лет.

• Опыт управления командой операторов и контроля их показателей.

• Понимание KPI колл-центра: количество звонков, скорость ответа, качество обслуживания, конверсия и другие метрики.

• Навыки анализа данных и подготовки отчётности в Excel или Google Sheets.

• Умение работать с CRM и телефонией.

• Опыт разработки скриптов, регламентов и стандартов обслуживания.

• Развитые управленческие и коммуникативные навыки.

• Умение решать конфликтные ситуации и принимать решения.

• Ответственность, системность, инициативность и ориентация на результат.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

Условия :

• Официальное трудоустройство по ТК РУз.
• График работы : 5/2 , с 10-00 утра до 19-00 вечера.
• Вкусный и горячий обед за счет компании.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
• Отличный коллектив и классное руководство , которое всегда поддержит.