Руководитель колл-центра

PRO TOCHKA — Toshkentdagi premium elektronika do'koni.

Bizning call-markazimizga (9 ta menejer, kiruvchi oqim) har kungi operatsion jarayonlarni boshqaradigan Jamoa rahbari (Supervayzer) kerak. Bizda barcha tizimlar — reglamentlar, skriptlar, KPI, CRM va o'quv bazasi allaqachon sozlangan va ishlamoqda.

VAZIFALAR

• Kunlik planyorkalar (15 min): kechagi raqamlar tahlili, kun mavzusi va qisqa mashq.

• Sifat nazorati: qo'ng'iroqlarni eshitish va batafsil razbor qilish.

• Kechki CRM audit: sdelkalar yo'qotilmaganini va to'g'ri olib borilayotganini tekshirish.

• Tezlik normasi: javob berish vaqtini ushlab turish (qo'ng'iroqqa — 15 daqiqagacha, chatga — 3 daqiqagacha).

• Hisobdorlik: Sotuv bo'limi rahbariga (ROP) kunlik hisobot berish (raqamlar, muammolar, vazifalar).

• Adaptatsiya: yangi xodimlarni o'qitish, attestatsiya qilish va birinchi qo'ng'iroqlarini nazorat qilish.

TALABLAR

• Sotuv jamoasini boshqarishda kamida 1 yillik tajriba.

• Konstruktiv qayta aloqa bera olish: menejer mijozni qaysi bosqichda va nima sababdan yo'qotganini aniq tushuntirish.

• CRM tizimlarida ishlash tajribasi (amoCRM bilan ishlaganlik — afzallik).

SHARTLAR

• Smenali grafik: 09:00–18:00 yoki 13:00–22:00.

• Zamonaviy hisoblanuvchi офис: Toshkent City (Boulevard).

• Maosh: 7 000 000 so'm oklad + jamoa natijalaridan bonus.

QANDAY MUROJAAT QILASIZ? HH platformasida Call-center so'zi bilan boshlanuvchi xabar qoldiring.

PRO TOCHKA — магазин премиальной электроники в Ташкенте.

В наш колл-центр (9 менеджеров, входящий трафик) требуется Руководитель группы / Супервайзер. Все процессы — регламенты, скрипты, KPI, CRM и система обучения — уже настроены и работают. Нужен человек для ежедневного операционного управления.

ОБЯЗАННОСТИ

• Утренние планерки (15 мин): разбор вчерашних цифр, фокус дня и короткая тренировка.

• Контроль качества: прослушка и детальный разбор звонков.

• Вечерний аудит CRM: проверка ведения сделок, чтобы ни один клиент не потерялся.

• Контроль скорости: соблюдение регламента ответов (на звонок — до 15 мин, в чат — до 3 мин).

• Отчетность: ежедневные сводки РОПу (цифры, проблемы, задачи).

• Адаптация новичков: обучение, аттестация и контроль первых звонков.

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт управления отделом продаж от 1 года.

• Умение давать конструктивный разбор: пошагово объяснить, на каком этапе менеджер упустил клиента.

• Опыт работы в CRM (знание amoCRM будет преимуществом).

УСЛОВИЯ

• Сменный график: 09:00–18:00 или 13:00–22:00.

• Офис в Tashkent City (ЖК Boulevard).

• Зарплата: 7 000 000 сумов оклад + бонусы за результаты команды.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ? Откликайтесь прямо на HH, начав сопроводительное письмо со слова Call-center.