Сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься

• Организация каналов и взаимодействие с заказчиками услуг (почта, мессенджеры, информационные системы);
• Формирование планов и контроль выполнения работ по услугам (подключение к услуге, расширение услуги и пр.);
• Участие в разработке и согласовании с заказчиком документации для выполнения работ по услуге: технические задания, требования к инфраструктуре, форматы отчетов
• Формирование глубокого понимания инфраструктуры заказчика и взаимодействие с ним по вопросам: управление активами (инвентаризация и аудит активов); управление уязвимостями; управление событиями (подключение источников событий, настройка аудита событий); обработка инцидентов (подозрений на инциденты); реагирование на выявленные (подтверждённые) инциденты; расследования инцидентов; поддержание средств мониторинга в работоспособном состоянии; получение запросов в рамках оказываемых услуг и их решения;
• Привлечение дополнительных ресурсов для выполнения услуг (аналитики, инженеры, эксперты);
• Участие в формировании и предоставлении заказчику отчетности по услуге (периодичная отчетность, отчетность по киберучениям, отчётность по отдельным инцидентам и пр.);
• Курирование задач от заказчика, донесение данных задач эксперту, доведение до заказчика результатов по поставленным задачам;
• Контроль соблюдения SLA по услугам;
• Участие в других проектах в рамках деятельности Центра компетенции Компании.

Наши ожидания

• Опыт работы сервис-менеджером в IT;
• Опыт планирования и выполнения задач;
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций;
• Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт ИБ и работа с SIEM\EDR желательны.

Что мы предлагаем

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития