Главный специалист (сектора контроля качества выездного сервиса B2B)

Контроль качества работы сотрудников выездного сервиса при обслуживании корпоративных клиентов.

Проверка корректности оформления заявок и документов в CRM-системе.

Подготовка отчетности по качеству работы сотрудников и результатам проверок.

Выявление ошибок и нарушений в бизнес-процессах, подготовка предложений по их устранению.

Разработка инструкций, памяток и рекомендаций для сотрудников.

Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания клиентов.

Участие в совершенствовании бизнес-процессов и повышении эффективности работы отдела.

Контроль соблюдения внутренних регламентов банка и требований законодательства.

Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам качества обслуживания и устранения выявленных нарушений.

Свободное владение русским и узбекским языками.

Уверенный пользователь ПК, навыки работы с MS Office и CRM-системами.

Внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и исполнительность.

Умение работать с большим объемом информации и соблюдать установленные сроки.

Навыки деловой переписки и взаимодействия с различными подразделениями банка.

Соблюдение требований конфиденциальности и сохранения банковской тайны.

Умение работать в команде и самостоятельно организовывать рабочий процесс.