Специалист по аудита содержания офисов и качества клиентского сервиса
Специалист по аудита содержания офисов и качества клиентского сервиса
Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, улица Осиё, 5
Описание вакансии
- Системный аудит стандартов содержания офисов, организация контрольных закупок специалистов фронт-линии, видео наблюдение за процессом обслуживания клиентов в офисе, организация клиентских онлайн-опросов через дистанционные каналы, анализ обращений и жалоб, формирование итоговой оценки качества сервиса (витрина качества), формирование регулярных отчетов и рейтингов по сотрудникам и филиалам (соблюдение стандартов содержания офисов и стандартов обслуживания клиентов, уровень индекса удовлетворенности и лояльности клиентов и т.д.), анализ тенденций и динамики (подготовка сводной отчетности Руководству Банка), предоставление данных для корректировки бизнес-процессов.
-
Уверенное владение EXCEL, инструментами для подготовки презентационных материалов.
Опыт работы в сферах обслуживания клиентов (преимущественно банковская сфера).
Владение стандартами обслуживания клиентов и показателями качества клиентского сервиса.
Уверенно владение корпоративной почтой Outlook -
Знание и понимание принципов стандартов обслуживания клиентов и клиентского сервиса.
Личный опыт работы с клиентами (продажи, сфера услуг)
Опыт работы с показатели клиентского сервиса (CSI, NPS)
Навыки подготовки отчетности (сбор данных, занесение в формы отчетности, расчет итоговых показателей, проведение анализа)
Навыки подготовки презентационных материалов и защиты предложений перед Руководством Банка.
- Полная занятость (1.0 ставка), график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе в Ташкенте
- Официальное трудоустройство по ТК РУз, испытательный срок 2 месяца
- Современный офис и дружный коллектив профессионалов
Адрес
Похожие вакансии
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Главный специалист, Отдела сводного бюджетирования и отчетности
ЛУКОЙЛ Узбекистан Оперейтинг Компани
Ташкент
Не указана
Главный специалист Отдела моделирования бизнес-процессов, Управление операционных рисков
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
