Главный специалист (Сектор взаимодействия с клиентом через телефонию)

Обработка клиентских обращений: Оперативная обработка запросов клиентов, и решение данных вопросов через телефонию, а также различные каналы связи, мессенджеры, электронную почту, социальные сети и другие инструменты коммуникации; Обеспечение своевременного и корректного ответа на вопросы клиентов;

Достижение и анализ ключевых показателей эффективности (бонусная программа);

Контроль и улучшение работы операторов (прослушивание разговоров, улучшение дикции и прочее);

Организация работ для бесперебойного функционирования сектора;     

Составление и анализ отчетов;

Получение информации о жалобах клиентов, решение спорных вопросов;

Учет входящих и исходящих обращений (тикетов), заполнение соответствующей базы;

Обратные звонки клиентам (при необходимости);

Ввод в базу данных полученной информации;

Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии;

Изучение потребностей клиентов, а также клиентского пути с целью эффективной оценки работы сотрудников отдела и улучшения клиентского опыта;