Руководитель повторных продаж и CRM-маркетинга

Ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие повторных продаж в МФО: от стратегии работы с клиентской базой до управления каналами, командой и результатами кампаний.

Нам нужен профессионал с опытом в микрофинансовом бизнесе, который умеет удерживать клиентов и управлять доходностью базы, развивать каналы вторичных продаж, в том числе продвигать мобильное приложение, выступать бизнес-заказчиком внедрения и развития CDP.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию повторных продаж: удержание, реактивация, повышение частоты повторных обращений и ценности клиента;

• Управлять каналами повторных продаж и CRM-коммуникациями: push, SMS, email, in-app и другими доступными каналами. Определять роль каждого канала, распределять бюджет и оценивать эффективность;

• Развивать клиентские сценарии на всём жизненном цикле: от регистрации для первого займа и его погашения до повторного обращения и возвращения неактивных клиентов;

• Руководить командой CRM маркетинга: ставить задачи, определять приоритеты, выстраивать процессы запуска и проверки кампаний, развивать компетенции команды;

• Быть бизнес-заказчиком CDP: формировать требования, определять необходимые данные и интеграции, приоритизировать сценарии, участвовать в выборе решений, принимать результат и отвечать за бизнес-эффект;

• Совместно с IT, аналитикой и продуктом обеспечивать качество клиентских данных, событий и сегментов, необходимых для персонализации и автоматизации коммуникаций;

• Повышать проникновение мобильного приложения в клиентскую базу: развивать сценарии установки, авторизации, первого и повторного использования, увеличивать долю повторных продаж через приложение;

• Развивать сегментацию, персонализацию, триггерные и массовые кампании, управлять частотой коммуникаций и контактной политикой;

• Организовывать A/B-тесты и эксперименты с контрольными группами, оценивать дополнительный эффект кампаний и масштабировать успешные решения;

• Отвечать за бюджет направления и экономику повторных продаж с учётом стоимости коммуникаций и предоставляемых офферов для клиентов;

• Согласовывать действия с продуктом, рисками, IT и контакт центром, учитывать требования к коммуникациям и согласиям клиентов.

За какие результаты отвечать:

• Объём и прибыльность повторных продаж;

• Retention Rate, Repeat Rate и конверсия в повторный займ;

• Реактивация клиентской базы и снижение оттока;

• LTV и дополнительная прибыль от CRM-кампаний;

• Проникновение мобильного приложения, активность клиентов в нём и доля повторных займов через приложение;

• Эффективность каналов и бюджета CRM-маркетинга;

• Скорость и качество запуска кампаний, уровень автоматизации клиентских сценариев.

Что для нас важно:

• Опыт работы в МФО в направлении повторных продаж, CRM-маркетинга или управления клиентской базой;

• Опыт управления командой кампейнеров или CRM-маркетологов;

• Подтверждённые результаты в росте повторных продаж, удержании и реактивации клиентов. Умение показать свой вклад в результат на конкретных кейсах и метриках;

• Практический опыт внедрения или существенного развития CDP на стороне бизнеса: от требований и проектирования сценариев до интеграций, запуска и оценки эффекта;

• Понимание устройства CDP: единый профиль клиента, идентификация, событийная модель, сегментация, обмен данными с учётными системами, сайтом, приложением и каналами коммуникаций;

• Умение говорить с IT и аналитикой на одном языке: понимать принципы работы API, передачи событий, пакетных и real-time интеграций, формулировать критерии приёмки;

• Сильные знания CRM-маркетинга: жизненный цикл клиента, когортный анализ, триггерные коммуникации, персонализация, омниканальные сценарии и контактная политика;

• Опыт развития мобильного приложения как канала удержания и повторных продаж;

• Умение оценивать экономику кампаний, работать с контрольными группами и отделять эффект коммуникаций от органических повторных обращений;

• Понимание специфики МФО: кредитный цикл, ограничения по риску, доступность предложений для разных сегментов и ответственная работа с клиентской базой.

Будет преимуществом:

• Опыт построения функции повторных продаж или CRM-маркетинга с нуля;

• Участие в миграции между CDP или платформами автоматизации маркетинга;

• Практические навыки SQL и работы с BI-системами;

• Опыт применения ML моделей склонности к повторной покупке, оттока и выбора следующего предложения.

Мы предлагаем:

• Гибкий график работы: вы можете начинать день с 8:00, 9:00 или 10:00 — подстраиваемся под ваш комфортный ритм;

• Полностью удалённый формат - работайте из любого города России;

• Оформление: Полный соцпакет по ТК РФ, «белая» зарплата 2 раза в месяц;

• Бонусы: Пакет лояльности от PrimeZone.