Руководитель направления по управлению репутацией (ORM / SERM)

Мы качественно создаем комфортные пространства и успели завоевать авторитет у заказчиков, партнеров и сотрудников зарекомендовав себя как стабильная, надежная и ответственная компания!

Добившись успеха мы не стоим на месте, а продолжаем строить свой бизнес и расти!

Благодаря качественному маркетингу и специалистам отдела продаж, в компанию поступает стабильный поток объектов независимо от сезонности.

Наша компания стремительно развивается, и с каждым днём у нас появляется всё больше интересных и оригинальных проектов.

Мы решили расширить нашу команду и ищем кандидата на вакансию "Руководитель направления по управлению репутацией (ORM / SERM)".

Обязанности:

• Полное управление онлайн-репутацией компании на Яндекс Картах, 2ГИС, Google, Отзовике, Zoon и других профильных площадках.
• Разработка и реализация стратегии ORM/SERM: аудит текущей репутации, определение проблемных площадок, формирование плана работ, постановка целей и контроль их достижения.
• Экспертная работа с модерацией отзывов: понимание алгоритмов и правил публикации на разных площадках, анализ причин отклонения отзывов, поиск эффективных способов повышения доли публикаций реальных отзывов, взаимодействие с поддержкой площадок и подача апелляций.
• Организация системного сбора положительных отзывов от реальных клиентов: разработка механик получения обратной связи, взаимодействие с отделами продаж и производства, контроль публикации отзывов.
• Работа с негативной репутацией: мониторинг негативных упоминаний, подготовка ответов, оспаривание недостоверных отзывов, организация решения конфликтных ситуаций совместно с ответственными сотрудниками.
• Управление поисковой репутацией (SERM): анализ выдачи Яндекса и Google по брендовым запросам, работа с негативными материалами и формирование положительного информационного поля.
• Взаимодействие с площадками: работа с личными кабинетами организаций, карточками компании, технической поддержкой, претензиями и обращениями по вопросам модерации.
• Самостоятельный подбор и управление подрядчиками: поиск специалистов и агентств под конкретные задачи, постановка ТЗ, контроль качества, сроков и результатов.
• Формирование и управление бюджетом направления: расчёт необходимых затрат, подготовка предложений, согласование бюджета с руководством и контроль его использования.
• Мониторинг конкурентов: анализ их рейтингов, количества и динамики отзывов, присутствия на площадках и используемых инструментов репутационного маркетинга.
• Аналитика и отчётность: отслеживание рейтингов, количества опубликованных и отклонённых отзывов, динамики негатива, результатов работы по каждой площадке и эффективности затрат.
• Самостоятельное управление направлением: определение приоритетов, постановка задач, поиск решений и инициативное предложение новых инструментов для улучшения репутации компании.

Требования:

• Подтверждённый опыт работы в ORM/SERM от 2–3 лет. Важно наличие реальных результатов и практического опыта управления репутацией компаний.

• Глубокое знание основных площадок: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, Zoon и другие сервисы отзывов.

• Экспертное понимание модерации: почему отзывы публикуются или отклоняются, какие ограничения действуют на разных площадках, как работать со спорными публикациями и что делать при массовом отклонении отзывов.

• Опыт решения сложных репутационных проблем: снижение рейтинга, негативные кампании, недостоверные отзывы, блокировки публикаций, проблемы с карточками организаций.

• Понимание SERM: опыт работы с поисковой выдачей по брендовым запросам, управление видимостью репутационного контента, взаимодействие с SEO-специалистами.

• Опыт организации сбора реальных клиентских отзывов и построения процессов, которые позволяют системно увеличивать их количество.

• Опыт управления внешними подрядчиками: умение находить исполнителей, оценивать предложения, ставить задачи и контролировать результаты.

• Навыки бюджетирования и аналитики: умение планировать расходы, оценивать эффективность инструментов и обосновывать необходимые вложения.

• Самостоятельность и инициативность. Нужен специалист, которому не придётся ежедневно объяснять, что делать и какие задачи решать.
• Системный подход: умение выстраивать процессы, работать с несколькими площадками одновременно, определять приоритеты и доводить задачи до результата.
• Грамотная письменная речь, умение вести деловую переписку, аргументированно работать с претензиями и представителями площадок.
• Понимание специфики компаний с длительным циклом сделки и высоким средним чеком будет преимуществом.

Важно:

• Подчинение и ответственность.
• Специалист работает в прямом взаимодействии с директором по маркетингу и генеральным директором.
• Самостоятельно управляет операционной работой направления, формирует планы, инициирует привлечение подрядчиков и предлагает необходимые бюджеты.
• Привлечение платных подрядчиков и расходы согласовываются с руководством. Главный результат работы: системное улучшение репутации компании на ключевых площадках, повышение рейтингов за счёт реальной клиентской обратной связи, увеличение количества опубликованных отзывов и снижение влияния негативных упоминаний.

Мы предлагаем:

• Стабильную престижную работу в узнаваемой компании.
• Формат работы: удаленно или гибрид.
• График: 5/2, по 8 часов.