Аккаунт-менеджер по управлению репутацией (ORM / SERM)

Ищем аккаунт-менеджера с опытом работы в сфере управления репутацией.

Нам нужен человек, который уже понимает специфику ORM/SERM и сможет самостоятельно вести клиентов без обучения базовым принципам направления. Производственные задачи выполняет профильная команда — от аккаунт-менеджера требуется качественно вести клиента, правильно ставить задачи специалистам, контролировать сроки и результат.

Обязанности

• Ведение нескольких клиентских проектов в сфере управления репутацией.
• Ежедневная коммуникация с клиентами по текущим задачам и результатам работы.
• Проведение регулярных встреч, статусов и презентаций.
• Сбор и формализация запросов клиента.
• Постановка задач внутренней команде и контроль их выполнения.
• Координация работы специалистов по ORM, SERM, мониторингу информационного поля, отзывам, публикациям и другим направлениям.
• Контроль сроков, качества работы и соблюдения договоренностей с клиентом.
• Подготовка отчетов и презентаций совместно с производственной и аналитической командой.
• Презентация результатов работы клиенту и формирование дальнейшего плана действий.
• Оперативная коммуникация с клиентом и командой при возникновении репутационных рисков и кризисных ситуаций.
• Контроль выполнения объема услуг и KPI по проектам.
• Выявление дополнительных потребностей клиента.
• Подготовка предложений по развитию проекта и допродажа дополнительных услуг действующим клиентам.
• Контроль документооборота и оплат по своим проектам в части, относящейся к работе аккаунт-менеджера.

Требования

• Опыт от 2 лет аккаунт-менеджером или руководителем клиентских проектов в PR-, digital-, коммуникационном или репутационном агентстве;
• Опыт ведения нескольких корпоративных клиентов одновременно;
• Понимание управления репутацией, мониторинга, PR и антикризисных коммуникаций;
• Умение планировать проекты и управлять сроками, бюджетами и подрядчиками;
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, Google Docs и Google Sheets;
• Высшее образование по направлениям PR, маркетинг, журналистика или менеджмент приветствуется, но релевантный опыт важнее диплома;
• Будет плюсом опыт работы с системами мониторинга «Медиалогия», YouScan, Brand Analytics и Brandwatch, сопровождения крупных компаний и публичных персон.

Условия

• без посещения офиса;
• Рабочий день по московскому времени;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Фиксированный оклад и премия по результатам работы;
• Прямое подчинение генеральному директору и реальное влияние на проекты;
• Интересные проекты с крупными компаниями и публичными персонами;
• Короткий практический кейс для финалистов: как вы будете действовать, если клиент требует срочно удалить негативную публикацию.